crm marketing relacional
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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Charly

Si investigas un poco por internet, te sorprenderá ver la cantidad de manuales de gestión empresarial que hablan de poner al cliente en el centro de todo.

Y te sorprenderá por qué, a pesar de parecer una idea generalizada, muy pocas empresas lo ponen en práctica.

¿Por qué?

El problema es el desconocimiento y el ruido.

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La mayoría de las empresas saben que deberían poner al cliente en el centro de su organización, su marketing y su día a día, pero no saben cómo hacerlo.

Es normal, mientras los gurús se llenan la boca con frases pomposas como “debes escuchar al mercado” y técnicas complejas y caras como estudios de mercado o big data, se olvidan de decirle a las empresas que pueden hacer desde hoy mismo para poner al cliente en el centro tengas el presupuesto que tengas:

Escuchar a tu cliente.

De escuchar a tu cliente y sacarle partido a esa información, se encarga, precisamente, el marketing relacional.

¿Qué es el marketing relacional?

Es una de las ramas del marketing que se encarga de crear relaciones cercanas y duraderas con tus clientes.

Esto, por supuesto te ayuda a fidelizarlos, pero también te sirve para mucho más:

  • Permite catalogar y analizar a tus clientes
  • Te da los conocimientos necesarios sobre tu mercado
  • Consigues comunicarte mejor con los clientes
  • Aumentas el LT y de rebote el LTV de tus clientes

Permite catalogar y analizar a tus clientes

Para la mayoría de empresas sus clientes son un grupo de gente más o menos homogéneo del que saben cosas básicas sobre sus problemas, demografía y características generales comunes.

La realidad es otra.

Para la mayoría de empresas, sus clientes son muchos subgrupos de características muy particulares que sólo tienen algunas cosas en común entre ellos.

Gracias al marketing relacional, puedes ir conociendo más datos de estos subgrupos y teniendo un mejor conocimiento de tus clientes.

Te da los conocimientos necesarios sobre tu mercado

Cuando empiezas a tener un mejor conocimiento de tus clientes, empiezas a descubrir de qué tipo de clientes hay más, a cuales les aporta más valor tu solución o qué tipo de campañas son las más rentables.

Entonces es cuando empiezas a escuchar y conocer al mercado, pero empezando siempre por tus propios clientes.

Consigues comunicarte mejor con los clientes

Cuando entiendes el mercado y las características y problemas que tienen tus clientes puedes empezar a personalizar más los mensajes.

La clave aquí está en lanzar el mensaje correcto, a la persona que lo espera en el momento en que lo necesita.

Ni que decir tiene que, sin conocer previamente a tu cliente, esto es imposible.

Sin embargo, cuando consigues la información para llevarlo a cabo, los resultados de tus campañas de marketing y de tus llamadas de venta, sencillamente, se disparan.

Aumentas el LT y de rebote el LTV de tus clientes

Una de las métricas más importantes para la inmensa mayoría de negocios es el Life Time (LT). Estas siglas representan el tiempo que dura tu relación con un cliente concreto.

Cuando consigues establecer mejores relaciones y de más calidad, inevitablemente el LT aumenta y por consiguiente, aumenta una métrica aún más importante: el Life Time Value.

El Life Time Value (LTV) es la métrica que marca cuantos ingresos obtienes de un cliente a lo largo de toda su relación contigo, y es la principal métrica para calcular los beneficios futuros de tu empresa y los costes en marketing que puedes asumir para ser rentable.

Gracias a que el LT aumenta, el LTV lo hace también.

¿Cómo encaja un CRM dentro de esta estrategia de marketing relacional?

El CRM dentro de esta estrategia es, sencillamente, la parte más importante.

Sin un software de esas características, es imposible que puedas documentar toda la información sobre tus clientes.

Sin esa información centralizada, no puedes analizar y entender bien al mercado.

Y sin entender al mercado ni conocer a tus clientes, no puedes mandarles los mensajes correctos en el momento correcto, no puedes mejorar el LT ni el LTV de tus clientes y la estrategia pierde todo el sentido.

Así, que si quieres trabajar la estrategia de marketing relacional en tu negocio, sencillamente, necesitas un CRM.

Cómo hacemos en Efficy para proporcionarte el CRM para marketing relacional perfecto

En Efficy sabemos que cada negocio tiene unas necesidades diferentes.

Por eso, primero te escuchamos y después preparamos una solución a medida, gracias a que somos el CRM más flexible y escalable de todo el mercado.

La mejor prueba de que el sistema funciona es que contamos con más de 2.500 clientes en más de 33 países.

Puedes empezar a hacer un mejor marketing y conseguir más ventas hoy mismo.

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