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Herramienta de CRM

Este artículo ha sido escrito por Charly

La mayoría de personas que no tienen un CRM en su día a día no tardan en implementar uno cuando descubren las ventajas de este tipo de software.

Es normal; los datos son impresionante:

Según un estudio de Salesforce, después de implementar un CRM se ven mejoras del 37% en los ingresos, 45% en la satisfacción del cliente y 43% en el ROI de las campañas de marketing.

Con cifras así, ¿quién no querría unirse a la fiesta?

CRM marketing

Sin embargo, muchos de los recién llegados a este mundo piensan que implementar un CRM es implementar un software.

Esto no es suficiente.

Para experimentar esas mejores y esos cambios en tu día a día, tienes que implementar un software, pero también tienes que implementar una filosofía en el día a día de tu negocio; y la filosofía trata de poner a tu cliente en el centro de todo, incluido el marketing.

¿Qué es el CRM en marketing?

El marketing, por resumirlo muy escuetamente, es el conjunto de técnicas que emplea una empresa con el objetivo de mejorar las ventas de un producto.

Así, el CRM marketing es el conjunto de técnicas que, a través de poner al cliente en el centro y cuidar la relación con el, mejoran las ventas de un producto.

¿Qué es y para qué sirve el CRM dentro de esta estrategia?

El CRM es un software de gestión en el que puedes (y debes) unificar toda la información sobre tus clientes, proveedores, lead y demás; y desde donde puedes llevar a cabo una gestión más elaborada de las relaciones con los mismos.

Dicho así, parece no tener demasiado impacto en el marketing de tu empresa, pero tiene 5 efectos brutales en él:

  1. Mejor colaboración entre marketing y ventas.
  2. Facilita la personalización de los mensajes.
  3. Seguimiento global tanto de campañas como leads.
  4. Unificación de bases de datos.
  5. Puedes hacer campañas de marketing con esteroides.

 

Mejor colaboración entre marketing y ventas

En la mayoría de las empresas, mientras que marketing se encarga de conseguir los leads, ventas se encarga de convertirlos en clientes.

Este reparto del trabajo funciona, pero muchas veces se ve entorpecido por culpa del flujo de información y comunicación entre un departamento y otro.

Esto se soluciona con un CRM.

Al tener la información de uno y otro departamento unificada en la misma herramienta, todos tienen acceso a todos los detalles tanto de las campañas de marketing como de la evolución de los leads de venta.

Así te aseguras de que los dos departamentos funcionan coordinados como un reloj suizo.

Facilita la personalización de los mensajes

Al tener centralizada toda la información de los clientes en un mismo sitio, cuando un comercial o alguien de marketing entra en la ficha de un cliente, puede saber mucho sobre él aunque no hayan hablado nunca.

Así, personalizar los mensajes que recibe es asombrosamente fácil.

Seguimiento global tanto de campañas como leads

Con un CRM todo el mundo tiene acceso a la información tanto de marketing como de ventas.

Así, además de tener una visión más precisa de cómo va evolucionando la empresa, desde marketing pueden ajustar sus campañas para que los leads que llegan a ventas sean cada vez de más calidad.

Unificación de bases de datos

Cuando trabajas con excels y herramientas similares en lugar de un CRM es habitual que las bases de datos terminen fragmentadas, repartidas en varios documentos y herramientas.

Esto, además de incentivar que pierdas trozos de tu base de dato, es absurdamente ineficiente.

Con un CRM, al centralizar toda la información, eliminas este problema de raíz.

Puedes hacer campañas de marketing con esteroides

La mayoría de las campañas de marketing del siglo XX eran generalistas y funcionaban por las grandes inversiones publicitarias y por lo poco saturado que estaba el mercado de este tipo de estrategias.

Hoy por hoy, hacer ese tipo de campañas sólo está al alcance de las grandes multinacionales que pueden poner millones de euros sobre la mesa para llevarlas a cabo.

La forma que tenemos las demás empresas de lograr campañas exitosas es gracias a la personalización: enviar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto.

Y este es el tipo de campañas que puedes hacer gracias a usar un CRM en tu departamento de marketing con toda la información de clientes centralizada en él.

Cómo hacemos en Efficy para proporcionarte el CRM para marketing perfecto

En Efficy sabemos que cada negocio tiene unas necesidades diferentes.

Por eso, primero te escuchamos y después preparamos una solución a medida, gracias a que somos el CRM más flexible y escalable de todo el mercado.

La mejor prueba de que el sistema funciona es que contamos con más de 2.500 clientes en más de 33 países.

Puedes empezar a hacer un mejor marketing  con un CRM y conseguir más ventas hoy mismo.

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