Estrategia de CRM
Categorieën:

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Wanneer iemand de wereld van CRM ontdekt, is hij vaak snel overtuigd om het te gaan gebruiken.

Dit is normaal: het brengt veel voordelen met zich mee en de instaptarieven zijn zeer betaalbaar.

Vaak blijft het bij het aanschaffen en de intensie om de software te gaan gebruiken. Dit is een vooruitgang, maar het is niet genoeg.

Als u echt het maximale uit een CRM wilt halen,  als u meer en beter wilt verkopen en de klant in het middelpunt van uw organisatie wilt plaatsen, dan moet u nog een stap verder gaan; u heeft een CRM-strategie nodig.

Wat is een CRM-strategie?

Kenneth Andrews, beschouwd als een van de vaders van de moderne bedrijfsstrategie, definieert strategie als:

“Strategie vertegenwoordigt een patroon van doelstellingen, oogmerken of doelen, het beleid en de plannen om deze te bereiken, waarbij deze zodanig worden gepresenteerd dat de activiteit van de onderneming wordt gedefinieerd, evenals het soort onderneming dat zij is”.

CRM staat voor Customer Relationship Management, een managementmodel dat gebaseerd is op het centraal stellen van de klant in het bedrijf om diens tevredenheid, loyaliteit en aankopen te maximaliseren.

CRM-strategie

Een CRM-strategie is dus het geheel van beleid en plannen om de klant in het middelpunt van het bedrijf te plaatsen om een betere en meer vruchtbare relatie met hen te bereiken.

Om dit uit te voeren heeft u een CRM-oplossing nodig, maar het idee gaat veel verder.

Hoe implementeert u een CRM-strategie?

Om deze of een andere strategie te implementeren, moet u altijd dezelfde 4 stappen volgen:

  1. Definitie
  2. Middelen en uitvoering
  3. Uitvoering
  4. Controle

Strategische definitie

Allereerst moet u de reikwijdte van de strategie beperken, en dat is precies waar het om gaat, de middelen die beschikbaar zullen zijn, wie de strategie gaat uitvoeren. Kortom, alle details ervan zwart op wit op papier zetten.

Dit zijn enkele vragen die u zullen helpen bij het bepalen van uw strategie:

  1. Hoeveel willen we met deze strategie de verkoop verhogen?
  2. Welk budget gaan we jaarlijks besteden?
  3. Welke CRM-oplossing gaan we gebruiken?
  4. Welk team of welke mensen gaan het gebruiken?
  5. Zo niet het hele team, wanneer zal het dan uitbreiden naar de rest?

Zorg ervoor dat u deze vragen duidelijk hebt beantwoord voordat u naar de volgende stap gaat.

Middelen en uitvoering van de strategie

Nu is het de beurt aan het team dat verantwoordelijk is voor de uitvoering van de strategie met alles wat het nodig heeft en om de goede werking ervan te garanderen.

Wat ze zeker nodig hebben:

  1. Een CRM-oplossing met alle databases van het bedrijf erin.
  2. Training om de software correct te gebruiken.
  3. Kanalen om met klanten te communiceren.

Deze 3 aspecten zijn verplicht, maar afhankelijk van het type strategie kan het zijn dat u andere aspecten nodig heeft. Houd dit in gedachten!

Uitvoering van de strategie

Nu is het tijd voor rock and roll!

Het leukste van dit alles is om, zodra de voorbereidingen zijn getroffen, een begin te maken met de uitvoering van de door ons vastgestelde strategie en te meten of de doelstellingen worden bereikt.

Heel belangrijk:

Laat je niet ontmoedigen als je niet direct resultaat ziet.  De mensen moeten oefenen en de systemen moeten worden gesmeerd. Geef de strategie die uzelf hebt opgesteld voldoende tijd voordat u deze verandert voor een ander.

Follow-up van de resultaten

Na ten minste 4 weken moet u beginnen met evalueren of de resultaten zijn zoals verwacht en welke aanpassingen u moet toepassen om verbetering te bereiken.

In de meeste gevallen zal het geleidelijk aan aanbrengen van kleine veranderingen een beter idee zijn dan het van de ene op de andere dag aanbrengen van grote veranderingen, maar deze beslissingen zijn aan u.

Welke voordelen kunt u verwachten van een dergelijke strategie?

Er zijn veel verbeteringen die u zult zien in uw bedrijf wanneer u begint met het toepassen van alles wat we hebben gezien in dit artikel, zoals

  • Verhoogde productiviteit van verkopers en mensen die in contact staan met klanten.
  • Verhoogde klantenbinding.
  • Verhoogde contact-naar-klant conversie.
  • Toename van het aantal klanten.
  • Kortom: meer omzet.

Wat is de beste CRM strategie om te implementeren?

Als u wilt beginnen met deze voordelen in uw bedrijf, zijn de CRM-oplossingen van Efficy uw beste optie.

Het beste bewijs hiervan zijn de meer dan 4.500 klanten in meer dan 33 landen die al meer verkopen dankzij onze tool.

Als u ook meer wilt gaan verkopen, vraag dan een demo aan.

Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS

Om meer te weten te komen: