Carrefour Pro is de entiteit van de Carrefour-groep die bedrijven een breed scala aan geschenkideeën biedt voor hun medewerkers, partners of leden.

Om zijn bedrijfsprestaties te verbeteren, koos Carrefour Pro voor E-DEAL CRM, een Customer Relationship Management oplossing. Hier is een overzicht van dit ambitieuze project met strakke operationele deadlines.

Een meer functioneel CRM-systeem in een recordtijd

De bestaande software van het bedrijf voldeed niet meer aan de verwachtingen van Carrefour Pro: het was niet functioneel genoeg, niet gebruiksvriendelijk genoeg, en het ontwerp was te complex…. Kortom, het was tijd om over te stappen voor Carrefour Pro. Er werd een ontwerpopdracht opgesteld om ervoor te zorgen dat er een goede aansluiting is tussen de bedrijfsbehoeften en de software.

E-DEAL reageerde op de aanbesteding en won dankzij zijn expertise. De andere doorslaggevende factoren: gemakkelijk toegankelijke informatie, aanpasbare startpagina en schaalbaarheid van de software.

En wat betreft de deadlines voor de implementatie: slechts zes maanden tussen de beslissing om van CRM te veranderen en de volledige operationele uitrol van E-DEAL CRM.

Een record!

We moesten snel gaan, om onze teams zo min mogelijk te storen. E-DEAL was in staat om ons te begeleiden in deze overgang, met een krachtige, intuïtieve en gebruiksvriendelijke softwaresuite. Het hebben van een tool die al snel door de gebruikers werd geaccepteerd, droeg in grote mate bij aan het succes van het project.
Marion CIAPPARA
Carrefour Pro Project Manager

Verbeterde prestatiebewaking

E-DEAL CRM biedt Carrefour Pro-gebruikers een schat aan nieuwe functies.

Elke gebruiker heeft zijn of haar eigen aanpasbare homepage. Op het eerste gezicht kunnen gebruikers kwalitatieve en kwantitatieve indicatoren zien, evenals zijn lijst van lopende taken. De marketingmodule van de suite biedt nauwkeurige targettingfuncties.

Alle nieuwe contacten, die voornamelijk via B2B-beurzen worden ontmoet, worden opgeslagen in de database, met vermelding van de oorsprong van de interactie. Een echte efficiëntiewinst voor de gebruikers!

E-DEAL CRM by Efficy: aanpassing aan evoluerende behoeften

Bij de implementatie van CRM-software, een project dat zowel een technische als een menselijke component omvat, moet bijzondere aandacht worden besteed aan een adequate gebruikersopleiding.

Daarom organiseerden E-DEAL en Carrefour Pro trainingssessies om gebruikers te helpen expertise op te doen over de tool.

Daarnaast is er intern een “CRM Guide for Dummies” gemaakt met screenshots van de software. Deze gids van twintig pagina’s is beschikbaar voor alle gebruikers en is een echte “how to” gids, met tips & trics voor optimaal gebruik.

Carrefour Pro koos ervoor om E-DEAL CRM on-premise te gebruiken.

De oplossing is schaalbaar, wat betekent dat ze meegroeit met de evoluerende behoeften van de sector en van het bedrijf.

De teams werken al aan verschillende projecten: het toevoegen van administratieve taken aan de takenlijst van verkopers, het koppelen van meerdere mogelijkheden aan dezelfde actie, en zelfs het koppelen van de softwaresuite en de productcatalogus om automatisch offertes te genereren.

Carrefour Pro is een onderdeel van de Carrefour-groep, die al gebruik maakt van E-DEAL CRM, en dankzij dit project kon het bedrijf zijn tools harmoniseren.

Resultaten

  • Zeer snelle operationele uitrol en vlotte overgang dankzij de trainingssessies
  • Aanpasbare startpagina met eenvoudige toegang tot vervolgacties
  • Tevreden E-DEAL CRM Verkoop- en marketinggebruikers van CRM Tevreden E-DEAL CRM

Andere referenties

Onze andere referenties

2.400 klanten en meer dan 160.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.