Delta Plus optimaliseert zijn wereldwijde bedrijfsprocessen met Efficy CRM.

Delta Plus Group ontwerpt, produceert en distribueert een compleet assortiment persoonlijke beschermingsmiddelen voor de veiligheid op het werk: kleding, handschoenen, schoenen, werfhelmen, etc.

Deze wereldspeler, met distributiefilialen in 30 landen, zorgt voor de nabijheid van zijn klanten.

Om de commerciële processen te stroomlijnen, zowel internationaal als lokaal, vertrouwt Delta Plus dus op de Efficy CRM-oplossing.

 

Efficy CRM verbetert en bestendigt de kennis van de klant. Deze oplossing stelt ons in staat om beter met onze klanten samen te werken om zo klantenbinding op te bouwen.
Michel Carloni
Directeur Informatiesystemen

Ondersteuning van de groei van de groep

De Delta Plus-groep maakt een sterke groei door, met name in termen van externe groei buiten Frankrijk. Als gevolg daarvan moeten de instrumenten en processen voortdurend evolueren en zich aanpassen. De Groep is al 15 jaar uitgerust met verschillende CRM-oplossingen en heeft besloten om in 2018 te kiezen voor een recente technologie die de verwerking van gegevens vergemakkelijkt en het beheer van internationale filialen flexibeler maakt.

Het bestek is intern opgesteld, in samenwerking met de verkoopteams. Een van de belangrijkste kenmerken van het project was dat de CRM-oplossing meertaligheid (17 talen) moest beheren en het delen van informatie tussen verkoopmedewerkers in het veld en op het hoofdkantoor moest vergemakkelijken. En natuurlijk om een acceptabele functionaliteit/budget verhouding te bieden voor enkele honderden licenties.

Kerncijfers

  • picto
    +400
    gebruikers
  • picto
    26
    gebruikersgroepen
  • picto
    17
    talen

Vertrouwen op een schaalbare tool

De Efficy CRM oplossing werd gekozen door een aanbod van Finopsys, een gecertificeerde Efficy integrator. De Delta Plus Groep werkt al meer dan 20 jaar samen met Finopsys en wist dat haar behoeften perfect begrepen zouden worden door de betrokken teams.

Er zijn dus 6 maanden verstreken tussen de keuze van de oplossing en de start van het project. Dan kan in 2 jaar tijd 100% van de dochterondernemingen ermee worden uitgerust. Volgens de gebruikers is Efficy CRM zeer gebruiksvriendelijk dankzij de moderne ergonomie van de tool en de talrijke standaardfunctionaliteiten.

Om nog nuttiger te zijn, wordt het CRM bovendien gesynchroniseerd met de bestaande e-mailingtool en andere externe databases (ERP, BI).

Bedrijfsprocessen optimaliseren

De Efficy CRM-oplossing wordt dagelijks gebruikt door 407 gebruikers binnen Delta Plus. Het zijn allemaal verkopers en de meesten zijn mobiel. Als gevolg daarvan worden wereldwijd meer dan 106.000 klanten en prospects in CRM beheerd. Gebruikers voeren hun afsprakenrapporten in om een betere verkoopopvolging te garanderen en de kennis van de klant te verbeteren.

Dit gebeurt vanaf een computer of een smartphone (mobiele app). Vervolgens kunnen de backofficeteams bepaalde acties uitvoeren, zoals het versturen van catalogi of het uitvoeren van telefoongesprekken.

Onder de goede verrassingen voor Delta Plus biedt Efficy CRM de belangrijkste gebruikers een grote mate van autonomie in het beheer van hun klantendatabase, inclusief massale updates.

Verbeteren van de kennis van de klant

De kennis van de klant staat weliswaar centraal in de Delta Plus-strategie, maar moet nog worden verbeterd.

Dit is wat er op het spel staat in de 2e fase van het CRM-project. Marketingcampagnes zijn nu gemakkelijker uit te voeren.

Maar Delta Plus Groep wil nog verder gaan om al deze gecentraliseerde gegevens in het CRM ten volle te benutten.

Bovendien is er geen tekort aan evolutieprojecten.

Delta Plus Groep zal haar nieuwe dochterondernemingen blijven uitrusten, bepaalde wijzigingen aanbrengen in de instellingen en de nieuwe versie van Efficy CRM 11.3 gebruiken om koppelingen met Gmail en Flexmail te implementeren.

De resultaten van het project

  • 100% van de internationale dochterondernemingen uitgerust in 2 jaar (17 talen)
  • Een vlottere commerciële opvolging tussen veld- en backofficeteams

Andere gelijkaardige referenties

Onze andere referenties

2.400 klanten en meer dan 160.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.