De FBI Group, Fabre Bureautique Informatique, de op één na grootste Xerox-dealergroep in Frankrijk, is sinds 1989 wederverkoper van afdrukapparatuur en staat haar klanten in het hele land bij met advies over de beste afdrukapparatuur, kopieermachine, printer of multifunctionele printer voor hun bedrijf.

De groep profiteert van de ISO 9001-gecertificeerde Xerox-aftersales-service in het hele land en adviseert zijn klanten, met zijn uitgebreide ervaring op het gebied van digitaal drukwerk en software-oplossingen, om prioriteiten te stellen en zo goed mogelijk aan hun behoeften te voldoen.

Is het mogelijk om uw CRM te veranderen? Hoe de terughoudendheid in verband met veranderingsbeheer overwinnen en met succes gegevens uit de oude software migreren?
Emilien Krauser
Zuidelijk filiaal manager, partner

Het project kortweg

  • picto

    20 Gebruikers

  • picto

    Inzet 2016

  • picto

    7 Agentschappen in Frankrijk

  • picto

    6 000 Klanten

De context van het project

In een periode van sterke groei heeft de FBI Group, een Xerox dealer, besloten zijn CRM te harmoniseren door zich uit te rusten met een nieuwe tool die aansluit bij zijn ambities en in lijn is met zijn strategie: “Wij hebben ervoor gekozen al onze oplossingen in eigen beheer te nemen.

Daarom hebben wij besloten een nieuw CRM in te voeren, aangepast aan onze activiteiten en gehost op onze technische infrastructuur.”

Om dit te bereiken, stelde het bedrijf nauwkeurige specificaties op.

We stelden een aantal criteria vast: het nieuwe CRM mocht geen functionaliteit verliezen ten opzichte van de oude software, Salesforce. Bovendien wilden we een tool die zeer gemakkelijk te gebruiken en mobiel toegankelijk was voor onze vele reizende verkopers.

Waarom Efficy CRM?

Efficy CRM gaf blijk van een grote flexibiliteit om zich aan te passen aan onze behoeften, zowel op het vlak van infrastructuur en functionaliteit, als op het vlak van business customization.

Het bestek voorzag in het ophalen van klanteninformatie uit SAP door extractie en het importeren ervan in Efficy en in een gebruiksvriendelijke en snel inzetbare tool. Het project duurde een jaar.

De uitdaging van gegevensintegratie

Toen deze aanpassingsfase eenmaal voorbij was, stonden de teams van de FBI Group en Efficy voor een andere, meer technische uitdaging: gegevensherstel.

Aan de kant van Efficy hielp een gespecialiseerde ingenieur ons bij het evalueren van de behoefte en vervolgens bij het extraheren en harmoniseren van alle informatie uit onze oude CRM’s om ze in de nieuwe te integreren.

Dit was een grote onderneming, aangezien de gegevens afkomstig waren uit verschillende bronnen, met verschillende normen. Vervolgens werd in vier fasen gestart: eerst in Lyon, vervolgens in Valence, daarna in Montélimar en tenslotte in Saint-Étienne, Mende en Montpellier.

Centraliseer de informatie van zeven agentschappen

We hebben ervoor gekozen om alle agentschappen en departementen aan boord te brengen. Iedereen had een vertegenwoordiger in het projectteam om hun behoeften uit te werken. Dankzij dit werk kon Efficy de CRM aanpassen aan onze business, onze organisatie en zelfs onze semantiek.”

Naast de integratie van de “Xerox-taal”, hebben de experts van Efficy talrijke functionaliteiten opgezet om het machinepark rechtstreeks vanuit de klantendossiers te beheren, de opvolging van contracten, zaken, enz.

Dankzij dit werk beschikken de zeven agentschappen van de FBI-groep nu over een gecentraliseerde gegevensbank:

“Gehost op onze Lyon site, is onze CRM toegankelijk voor medewerkers waar ze ook zijn in het land – zelfs als ze onderweg zijn. Elke tak heeft dus zijn eigen gesegmenteerde gegevens.

Efficy CRM werd snel ter hand genomen door onze teams. Het is een instrument dat zich zeer gemakkelijk in onze werkomgeving integreert.

Vandaag hebben wij onze klantenkennis gecentraliseerd in één enkel instrument. Deadlines, aantal machines, contracten, RIB, contacten, geschiedenis… alle informatie die we nodig hebben is opgeslagen in onze nieuwe CRM.

Andere referenties

  • Datakit logo
  • DCF Lyon logo
  • DC Pilot logo
  • DKV logo

Onze andere referenties

13.500 klanten en meer dan 330.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.