CRM: opslagplaats van het bedrijf.
efficy CRM bracht de ongelijksoortige bestanden samen in één enkele database en standaardiseerde de verkoop- en beheersprocessen, afhankelijk van de verschillende accounttypes. Dankzij dit werk kan iedereen gebruik maken van één enkel instrument en wij kunnen de activiteit beter meten of verslagen opstellen en bovenal hebben wij een goede organisatie van de klantenrelatie.
De verandering ondersteunen.
De verkoopafdeling van de Saficard staat meestal nogal weigerachtig tegenover nieuwe processen, maar verwelkomde de verandering deze keer. Dit is in de eerste plaats te danken aan de managers die hun teams wisten te overtuigen: wij legden uit dat het niet was om hen te controleren, maar om informatie te centraliseren en te delen.
efficy heeft ons ook gesteund in dit proces van veranderingsmanagement, om de geesten van de mensen te doen evolueren. Wij hebben de mogelijkheid om regelmatige upgrades en herinneringen in te plannen om een goede kennis van de software te behouden. We hebben de CRM-tool zes maanden geleden in gebruik genomen, met een eerste opleidingssessie toen, en we hebben al een volgende gepland voor onze nieuwe medewerkers en degenen die bepaalde punten willen herzien.
Deze follow-up helpt de teams aan de software te wennen en deze te aanvaarden, en is des te doeltreffender omdat de software zich weet aan te passen aan de behoeften van haar gebruikers. “Het was flexibel genoeg om zich aan te passen aan onze bedrijfstypologie,” erkent Cyril Bone. Alle medische terminologie kan worden aangepast en weergegeven in het CRM. De verkopers zien dit niet als een belemmering en bevinden zich in een werkomgeving die vertrouwd voor hen is.
