De Union sociale pour l’habitat (USH) is de representatieve organisatie van de Hlm-beweging die bijna 650 organisaties vertegenwoordigt via 5 federaties. Het centraliseert alle informatie in de sector en is de bevoorrechte gesprekspartner van de overheid.

Om beter te communiceren met zijn netwerk van leden en om het efficiënt te beheren, vertrouwt het USH op E-Deal CRM by Efficy; een oplossing waartoe 15.000 gebruikers alleen-lezen of lezen/schrijven toegang hebben.

CRM, een menselijke uitdaging

De Union sociale pour l’habitat heeft in 2017 E-Deal CRM van Efficy ingezet ter vervanging van de bestaande database, die slechts als een eenvoudig adresboek werd gebruikt.

De CRM was toen de eerste stap om gebruikers beter te laten samenwerken. Om de invoering van CRM aan te moedigen, wisselden de projectteams dus met de gebruikers uit om hun problemen te begrijpen en hen de voordelen van CRM uit te leggen.

Nu, achteraf gezien, is het een succesvolle gok voor de USH. Er heeft zich geleidelijk een mentaliteitsverandering voorgedaan en het personeel van USH kan nu profiteren van eenvoudiger netwerkbeheer, het delen van informatie, meer gerichte communicatiecampagnes, enz.

Marc-Ajalbert-USH
CRM is de kern van de kennis van onze leden. Alle organisaties hebben toegang tot onze directory en kunnen hun informatie direct bijwerken. We gebruiken het ook om e-mails te versturen en onze professionele dagen te organiseren.
Marc AJALBERT
DNSI Project Manager
USH et E-Deal CRM by Efficy

In het hart van een complexe IT-infrastructuur

Een van de problemen die het USH bij zijn CRM-project ondervindt, is de integratie in een complex informatiesysteem. Dankzij een samenwerking tussen het USH, de geselecteerde integrator en de redacteur, werden de verschillende hindernissen met methodologie en striktheid achter elkaar uit de weg geruimd.

Vandaag de dag wordt E-Deal CRM by Efficy gebruikt door 1.000 werknemers van de USH en haar dochterondernemingen (lees/schrijf) en door 14.000 mensen die verbonden zijn aan de bij Hlm aangesloten organisaties (lees alleen). Met betrekking tot deze toepassingen is bijzondere aandacht besteed aan het beheer van de toegangsrechten.

Als Efficy de aanbesteding van het USH heeft gewonnen, dan is dat met name te danken aan de flexibiliteit en de ergonomie van de tool. Het is inderdaad mogelijk om het heel eenvoudig aan te passen, zonder veel technische expertise.

Een vlotte en versterkte communicatie

Een van de doelstellingen van de MRC was het verbeteren van de communicatie tussen de USH en haar lidorganisaties.

Het was dan ook niet meer dan normaal dat het proces van het opzetten van het Hlm Directory, de referentiesteun voor de sector, werd vereenvoudigd. Inderdaad, alle leden hebben toegang tot de CRM en vinden de contacten van hun organisatie en andere organisaties. Het updaten van de contacten gebeurt op een wederzijdse manier, hetzij door de USH, hetzij door het lid zelf.

De CRM is daarom de enige betrouwbare en actuele bron die als basis dient voor de papieren editie van de Hlm Directory.

Tegelijkertijd maakt het USH ook gebruik van E-Deal CRM by Efficy om zijn e-mailing campagnes te versturen. Zo worden er in de loop van een jaar ongeveer 500 e-mailings verstuurd.

En als bonus worden de verzend-, openings- en klikstatistieken direct gevolgd in het CRM via dashboards.

Zakelijke evenementen worden ook gecontroleerd via de CRM.

Ten slotte gebruikt de USH, als bewijs van de geboekte vooruitgang op het gebied van communicatie, haar CRM ook om wettelijke verzoeken van webformulieren op te volgen.

Institutionele informatie (lokale verenigingen, gemeentehuizen, departementen…) en informatie over Hlm-organisaties, het USH heeft nu een volledig beeld van zijn ecosysteem, op een gecentraliseerde en betrouwbare manier.

Chiffres clés

  • picto
    15 000
    gebruikers
  • picto
    500
    mailings per jaar

De resultaten

  • Vergemakkelijking van het beheer van de aangesloten netwerken
  • Betere samenwerking op basis van het delen van informatie
  • Perfect beheerde toegangsrechten tussen USH-medewerkers en lidorganisaties
  • Vereenvoudiging van het proces van het actualiseren van de Hlm Directory

Andere gelijkaardige referenties

    • 1001-Vies-Habitat-Logo

Onze andere referenties

8.000 klanten en meer dan 205.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.