Een CRM-oplossing voor een meer responsieve en efficiënte openbare dienstverlening

Overheidsbedrijven, overheden en ontwikkelingsorganisaties zijn allemaal verantwoordelijk voor het beantwoorden van de verzoeken van hun doelgroep, of het nu gaat om gebruikers, of kiezers.

Hun doel moet zijn om tijdig en doeltreffend in te gaan op verzoeken van deze belanghebbenden om hun tevredenheid te vergroten.

De oplossingen van Efficy CRM bieden alle noodzakelijke functies om u te helpen de openbare dienst die u aanbiedt te verbeteren: traceerbaarheid van de aanvragen, e-administratie, samenwerking, geautomatiseerde verwerking van de aanvragen, kennisbank, enz.

De uitdagingen van de klantrelatie in de publieke sector

  • picto
    Verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening
  • picto
    Moderniseren van de openbare dienstverlening om rekening te houden met nieuwe toepassingen en praktijken
  • picto
    Bevorderen van de samenwerking
  • picto
    Beoordelen van het overheidsbeleid

Het delen van informatie binnen de administratie om meer tevredenheid te bereiken

De burgers verwachten van openbare bedrijven dezelfde efficiëntie van de overheidsbedrijven als van particuliere bedrijven.

Met Efficy CRM hoeven uw gebruikers en polishouders hun aanvragen niet meermaals te herhalen. Alle medewerkers van de administratie zullen toegang hebben tot hetzelfde niveau van informatie: 360° klantbeeld, verslagen van eerdere interacties, algemeen overzicht van de klantrelatie. Onze belangrijkste succesfactor: het centraliseren van alle interacties tussen de publieke organisatie en haar partners.

Uiteraard zijn de toegangsrechten volledig configureerbaar. Administraties kunnen ervoor kiezen om de toegang tot bepaalde gegevens te beperken.

Grotere zichtbaarheid van de verzoeken om ze beter te kunnen behandelen

Wie de gebruiker ook is – de kiezers of verzekerden – en welk kanaal ook gebruikt wordt om aanvragen of claims in te dienen – e-mail, telefoon, persoonlijk, web enquête, sociale netwerken, etc. – de CRM-oplossingen van Efficy stellen u in staat om deze te beheren.

Simpele verwerking, naleving van termijnen, enz. – deze kenmerken van Efficy CRM dragen bij tot de verbetering van de “klantrelatie” van overheidsbedrijven:

  • invoeren en controleren van aanvragen
  • het doorsturen van verzoeken naar de juiste afdeling
  • het harmoniseren van de antwoorden van uw operatoren dankzij een gedeelde kennisbank
  • een waarschuwingsbericht wanneer de vooraf vastgestelde reactietijd is overschreden
  • geautomatiseerde verwerking van soortgelijke verzoeken

Mobiliteit, sociale media, marketing: modernisering van de overheidsorganisaties

Gebruikers zijn mobiel geworden en zijn steeds meer aanwezig op sociale media. Waarom zouden openbare bedrijven niet hetzelfde doen?

Met Efficy CRM kunnen organisaties hun gebruikers een aantal mogelijkheden bieden om hun leven te vergemakkelijken:

  • toegang tot een zelfzorgportaal;
  • de mogelijkheid om sociale netwerken te controleren om in real time op verzoeken te reageren of op berichten of mogelijke kritiek te reageren.

Overheidsorganisaties kunnen, net als in de particuliere sector, marketingstrategieën op maat ontwikkelen om informatie met het grote publiek te delen of om de tevredenheid te meten.

CRM-referenties in de openbare dienstensector

  • INRA logo
  • RATP logo
  • Hub Brussels logo
  • Le Forem logo

Onze oplossingen

picto

Efficy CRM
“Enterprise”

U heeft een complete CRM (verkoop, marketing, klantenservice, rapportage) nodig waarmee u alle klantkennis kunt centraliseren en het 360° klantbeeld kunt standaardiseren.
55€ / gebruikers / maand
Bekijk de functies
picto

Efficy CRM
“Premium”

Naast een compleet CRM wilt u een krachtig projectmanagementsysteem dat geïntegreerd is in uw CRM. Bonus: Gamefuncties om de adoptie door uw gebruikers te verbeteren en te versnellen.
70€ / gebruiker / maand
Bekijk de functies