Arjowiggins Creative Papers – Klantcase

Marketingdirecteur Christophe Balaresque is eigenlijk een CRM pionier, hij installeerde een eerste CRM-systeem in 1997! Technische en menselijke ervaring met CRM was er dus wel… 

De communicatie was cruciaal voor Christophe Balaresque. “In het geval van CRM is de inzet groot. CRM is geen politieman. De gebruikers moeten ervan overtuigd zijn dat ze een tool hebben gekregen die hen helpt, waarmee ze hun werk goed en efficiënt kunnen organiseren.” 

Balaresque zag Efficy CRM als de meest efficiënte toepassing om een gedeelde databank te creëren die in de tijd zou evolueren.

Bij Efficy CRM zijn bedrijven en contactpersonen bijvoorbeeld totaal gescheiden: je creëert koppelingen, links tussen beide.

En dat bleek de geschikte methode om de complexiteit van Arjowiggins’ ecosysteem weer te geven! 

De vele mogelijkheden tot samenwerking (het delen van documenten enz.) tussen de gebruikers woog ook sterk door. 

Door de cloudversie van Efficy CRM te kiezen kon Arjowiggins beginnen met CRM zonder een beroep te moeten doen op de interne IT-dienst van de groep – nog een markant voordeel. 

“Het was best een pluspunt dat we met CRM van start konden gaan zonder totaal afhankelijk te zijn van een andere dienst. De technische ondersteuning van de toepassing is volledig extern: zo wordt een CRM-project veel eenvoudiger en kan men de oplossing veel sneller implementeren!”

De belangrijkste nieuwigheden zijn de controle over de gegevens, een goed overzicht op de activiteit en structuur brengen in de verkoops- en marketinginspanning. 

Christophe Balaresque: “Dankzij ons CRM-pakket ziet het plaatje er nu zo uit: ik doe wat ik zeg, ik zeg wat ik doe!” 

Twee bijkomende elementen zorgden ervoor dat de toepassing sneller werd aanvaard door de medewerkers: 

• Dankzij de “responsive” lay-out past de software zich aan verschillende hardwareplatformen – PCs, tablets en smartphones – aan.
• Het gebruik van Microsoft Outlook, onderdeel van Microsoft Office 365, vermijdt onnodig manueel werk. Afspraken en taken bevinden zich in Efficy CRM en Outlook zonder dat ze opnieuw ingevoerd worden!

“Efficy CRM optimaliseert de integrale dagelijkse werking van de onderneming: de twintig verkopers maken elke dag gebruik van Efficy CRM en ons marketing team beschikt nu over precieze follow-up van marketingcampagnes.”

Een blik werpen op de toekomst

Op termijn moeten alle personen die contact hebben met de klant toegang krijgen tot dezelfde klantengegevens. 

Christophe Balaresque: “We willen het CRM-pakket ook uitrollen in de andere diensten van de onderneming. CRM kan ervoor zorgen dat onze hele benadering meer klantgericht is. We noemen dit de ‘customer-service attitude’.” 

“Een andere evolutie betreft het beheer van de onderneming en de aanpassing van ons ecosysteem. Ook hier moet de organisatie ‘customer-centric’ worden. Maar dat is meer een kwestie van een evoluerende ingesteldheid van de medwewerkers, het is geen kwestie van softwarefuncties.”