Arjowiggins Creative Papers.

De groep Arjowiggins houdt zich bezig met papier. Dat begint bij recyclage van papier en de fabricatie van beveiligd papier voor geldbiljetten. De eenheid Arjowiggins Creative Papers houdt zich bezig met luxepapier. (“Creatief” papier is esthetisch geraffineerd: het ziet en voelt er anders uit.)

Arjowiggins Creative Papers is de marktleider inzake de fabricatie van luxepapier! Vele merken met luxe-artikelen maken gebruik van Arjowiggins’ papier voor hun uitgaven, creaties en koffers.

De producten van Arjowiggins Creative Papers worden verkocht via vele kanalen. De onderneming beschikt bijvoorbeeld over een netwerk aan makelaars – drukkers, luxemerken, designers en Antalis, een netwerk van gespecialiseerde verdelers.

De onderneming heeft 220 werknemers. Tachtig onder hen maken dagelijks gebruik van efficy CRM.

"Dankzij de implementatie van efficy CRM zijn de verschillend afdelingen in staat om een meer gerichte aanpak te hanteren op het vlak van klantgerichtheid en -service."
Christophe Balaresque
MARKETING DIRECTEUR
Lees meer

De CRM uitdagingen van Arjowiggins

Arjowiggins Creative Papers richt zich tot op vier markten; de communicatie, offertes en commerciële inspanningen worden telkens aan het doelpubliek aangepast. De onderneming kan zich niet op dezelfde manier richten tot een internationaal luxemerk, een verdeler of een drukker!

Om dezelfde reden is het commercieel beheer van een luxemerk niet gelijk aan de relatie met een verdeler. In het eerste geval zijn de relatie, het projectbeheer en de historiek van essentieel belang, in het tweede geval is de commerciële benadering eerder “klassiek” te noemen.

Waarom een CRM gebruiken?

Een CRM-oplossing invoeren werd onmisbaar om de communicatie te vereenvoudigen en voldoende structuur aan te brengen. Christophe Balaresque, Directeur Luxury Brands en Marketing, wou beschikken over één centrale databank die zou toelaten op een specifieke wijze te communiceren met de verschillende markten.

Met CRM moest men de communicatie kunnen aanpassen aan het kanaal – met de geschikte media de goeie boodschap versturen naar de goeie persoon op het goeie ogenblik.

Waarom efficy CRM?

Marketingdirecteur Christophe Balaresque is eigenlijk een CRM pionier, hij installeerde een eerste CRM-systeem in 1997! Technische en menselijke ervaring met CRM was er dus wel…

De communicatie was cruciaal voor Christophe Balaresque. “In het geval van CRM is de inzet groot. CRM is geen politieman. De gebruikers moeten ervan overtuigd zijn dat ze een tool hebben gekregen die hen helpt, waarmee ze hun werk goed en efficiënt kunnen organiseren.”

Balaresque zag efficy CRM als de meest efficiënte toepassing om een gedeelde databank te creëren die in de tijd zou evolueren.

Bij efficy CRM zijn bedrijven en contactpersonen bijvoorbeeld totaal gescheiden: je creëert koppelingen, links tussen beide. En dat bleek de geschikte methode om de complexiteit van Arjowiggins’ ecosysteem weer te geven!

De vele mogelijkheden tot samenwerking (het delen van documenten enz.) tussen de gebruikers woog ook sterk door. Door de cloudversie van efficy CRM te kiezen kon Arjowiggins beginnen met CRM zonder een beroep te moeten doen op de interne IT-dienst van de groep – nog een markant voordeel.

“Het was best een pluspunt dat we met CRM van start konden gaan zonder totaal afhankelijk te zijn van een andere dienst. De technische ondersteuning van de toepassing is volledig extern: zo wordt een CRM-project veel eenvoudiger en kan men de oplossing veel sneller implementeren!”

Welke wijzigingen bracht CRM teweeg?

De belangrijkste nieuwigheden zijn de controle over de gegevens, een goed overzicht op de activiteit en structuur brengen in de verkoops- en marketinginspanning. Christophe Balaresque: “Dankzij ons CRM-pakket ziet het plaatje er nu zo uit: ik doe wat ik zeg, ik zeg wat ik doe!”

Twee bijkomende elementen zorgden ervoor dat de toepassing sneller werd aanvaard door de medewerkers:

Dankzij de “responsive” lay-out past de software zich aan verschillende hardwareplatformen – PCs, tablets en smartphones – aan.
Het gebruik van Microsoft Outlook, onderdeel van Microsoft Office 365, vermijdt onnodig manueel werk. Afspraken en taken bevinden zich in efficy CRM en Outlook zonder dat ze opnieuw ingevoerd worden!

“efficy CRM optimaliseert de integrale dagelijkse werking van de onderneming: de twintig verkopers maken elke dag gebruik van efficy CRM en ons marketing team beschikt nu over precieze follow-up van marketingcampagnes.”

Waarvoor wordt efficy CRM nu gebruikt?

De CRM-toepassing wordt op kantoor én mobiel gebruikt.

de lopende dossiers beheren
projecten en marketingscampagnes organiseren
de medewerkers beschikken over gedeelde agenda’s

Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.

"efficy CRM verbetert en bestendigt de kennis van de klant. Deze oplossing stelt ons in staat om beter met onze klanten samen te werken om zo klantenbinding op te bouwen."
Michel Carloni
DIRECTEUR INFORMATIESYSTEMEN
Lees meer
"We kozen voor efficy CRM vanwege de meertalige mogelijkheden. Ongeacht waar ter wereld hebben onze verkoopteams nu één enkele interface."
Christophe Peysson
MARKETING DISTRIBUTION MANAGER
Lees meer
"Van webleads tot bedrijfsmonitoring; met efficy CRM hebben we onze klantrelaties kunnen vereenvoudigen, structureren en automatiseren. Nu kunnen we niet meer zonder efficy CRM!"
Anne Thuilliert
COMMERCIEEL MEDEWERKER
Lees meer