Een moderner CRM

BNP Paribas Securities Services maakt al een tiental jaar gebruik van een intern CRM-systeem. Met de opkomst van nieuwe marktontwikkelingen en nieuwe technologieën was de tijd gekomen om de software te moderniseren.

De inzet was hoog en efficy CRM on-premise was de voor de hand liggende keuze: goede functionele pasvorm, schaalbaar aanbod, nabijheid en flexibiliteit van de teams. Intern werd de software omgedoopt tot Client Vision, wat een zeer duidelijk signaal geeft.

"efficy CRM in een notendop: gemoedsrust. We hebben onze kruissnelheid bereikt. efficy is de laatste jaren sterk gegroeid, het is een echte samenwerking."
Arnaud Garnier
HEAD OF CLIENT VISION MOA TEAM
Lees meer

Het CRM-project

De uitvoering van een grondig beleid inzake veranderingsmanagement heeft een zeer positieve reactie op de oplossing bevorderd. Vanaf het begin werd bij BNP Paribas Securities Services een projectgroep opgericht om de gebruikers vanaf het begin te betrekken en ervoor te zorgen dat efficy CRM aan hun verwachtingen voldeed.

Daarnaast werd één persoon aangesteld om te communiceren over de tool verschillende trainingsmodules (nieuwe gebruikers, opfrisser en expert) georganiseerd, en release notes en informatie over de roadmap te verzenden. Om de twee maanden komt een ‘gebruikerscomité’ met 15 medewerkers uit de hele wereld bijeen om mogelijke verbeterpunten te bespreken.

Bespaar tijd en verbeter de prestaties

Gebruikers omschrijven de oplossing als een “grote stap voorwaarts”. Onze IT-teams worden steeds zelfstandiger. Verkopers melden nu al een vermindering van de tijd die aan administratieve taken wordt besteed. Bovendien hebben de marketing- en klantenserviceteams gemeld dat hun targeting campagnes steeds nauwkeuriger worden.

Een nieuw proces van informatieverstrekking aan abonnees is opgezet en is nu geautomatiseerd. Via deze regeling versturen we 12 miljoen e-mails per jaar (tegenover 2 miljoen voor de implementatie van Client Vision) en zijn we er ook in geslaagd om het risico van dubbele e-mails te verminderen.

De voordelen die de gebruikers met de implementatie van Client Vision, ook wel efficy CRM genoemd, zijn onder meer: één enkele en internationale database, automatische en dynamische targeting op basis van segmentatiecriteria, traceerbaarheid van e-mail met statistische gegevens.

A bright future ahead

Vanuit het oogpunt van de oplossing genereert BNP Paribas Securities Services 4 tot 5 updates per jaar. Op korte termijn zijn optimalisaties gepland voor een nog eenvoudiger gebruik van de CRM-tool. Bijvoorbeeld het delen van goede handelspraktijken (bv.: toevoegen en vereenvoudigen van de verplichte documenten om door te gaan naar de volgende stap) en de introductie van het begrip “influencer” (bv.: hoe groot is de invloed van een contactpersoon binnen zijn of haar bedrijf met betrekking tot de opportuniteit?).

Het gebruik van de tool in offline modus wordt ook bestudeerd, met name om de dagelijkse activiteiten van verkopers te vereenvoudigen. Client Vision zal zich blijven ontwikkelen om de behoeften van de gebruikers zo goed mogelijk te volgen.

Client Vision zal ook de nieuwe vereisten met betrekking tot de algemene verordening inzake gegevensbescherming (AVG) moeten integreren. Vanuit het oogpunt van de gebruikers overwegen zij de samenwerkingsruimte volledig te herzien om het delen van informatie en het verwerven van vaardigheden te vergemakkelijken en verder te bevorderen.

Key Figures

1,200

gebruikers

landen

12 M

verzonden e-mails per jaar

4 to 5

releases per jaar

Resultaten

Eén enkel globaal overzicht, toegankelijk voor alle medewerkers, over de hele wereld
Geoptimaliseerde communicatie met de klant dankzij geautomatiseerde taken
Verbeterde statistische monitoring omdat het direct geïntegreerd is in CRM-software

Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.

"Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben."
Benoit Speybrouck
DIRECTOR DIGITAL PROGRAMS / DIGITAL & DATA
Lees meer
"efficy CRM geeft ons een betere opvolging in het beheer van onze activiteiten."
Olivier Willocx
ALGEMEEN DIRECTEUR
Lees meer
"Al onze contracten, claims en documenten zijn te vinden in efficy CRM. Het is heel gemakkelijk om de informatie te vinden."
Jeffrey Chmielecki
COMMERCIEEL ANALIST
Lees meer