Central Com.

ntral Com
De groep Central Com is gespecialiseerd in telefonie en biedt oplossingen op het gebied van vaste en mobiele telefonie, internet, netwerken en integratie.

Als eerste onafhankelijke distributeur van Bouygues Telecom telt de groep Central Com momenteel meer dan 95 medewerkers in Frankrijk.

In een steeds concurrentiëlere telecommunicatiemarkt en met steeds veeleisendere klanten moet Central Com zich elke dag omvormen.

Met de hulp van efficy, lanceert de Bouygues Telecom distributeur voor bedrijven ambitieuze projecten om zijn klantenrelaties te optimaliseren.

"De feedback van de verkoopteams is duidelijk. Van telemarketeers tot vertegenwoordigers in de buitendienst en de klantenservice, iedereen is tevreden."
Mickael Février
ALGEMEEN DIRECTEUR
Lees meer

De lancering van het project.

Meer dan 100.000 regels historische gegevens die moeten worden opgeschoond, gekwalificeerd, aangevuld en gemigreerd. Toen het CRM project van Central Com van start ging, stond het telecombedrijf voor een grote uitdaging.

Toen we beseften hoe belangrijk het was om onze verkoopopvolging te optimaliseren, vertrouwden we al snel op efficy CRM, de distributiepartner van Bouygues Telecom, om ons te ondersteunen en ons te helpen bij het updaten van onze database.

Dankzij haar deskundigen hebben wij onze behoeften preciezer kunnen bepalen om de werkzaamheden voor de kwalificatie van de gegevensbank te sturen en te vergemakkelijken.

Als de teams van Central Com en efficy alles in het werk stellen om deze belangrijke gegevensbank te kwalificeren, dan is dat omdat er veel op het spel staat.

Waarom efficy CRM?

De relatie met de klant staat centraal in onze strategie. Het beschikken over moderne, aangepaste en efficiënte instrumenten om de follow-up en het beheer van de commerciële activiteit te verbeteren wordt van vitaal belang voor een telecombedrijf als het onze.

Een gepersonaliseerde CRM voor verkopers.

De onderneming van Mickael Février heeft echter zeer specifieke zakelijke behoeften in verband met haar activiteit als distributeur van de bedrijfsoplossingen van Bouygues Telecom.

“Wij beheren veel onderhoudscontracten. Het was voor ons van essentieel belang dat deze contracten in onze CRM-tool werden opgenomen, zodat wij de klanteninformatie konden centraliseren en onze klanten nauwkeuriger konden opvolgen.

Deze uitdaging werd aangegaan met efficy CRM, dat ook het beheer van alle telefoonvloten van klanten integreert. Dankzij een interactie met Bouygues Telecom registreert het CRM van Central Com automatisch alle informatie over de telefoonlijnen van de klanten.

Een 360° samenwerkingsplatform.

“Onze verkopers hebben toegang tot alle gegevens van hun klanten via één ergonomisch instrument. Vandaag geven zij antwoorden op maat en verhogen zij aanzienlijk de eindtevredenheid van onze klanten.”

Naast het beheer van de vloot en de lijnen integreert Central Com geleidelijk aan talrijke functionaliteiten in zijn CRM: agenda, opvolgingscampagnes voor prospects, business management, dienst na verkoop, tickets voor incidenten… Het bedrijf bouwt een 360-graden tool uit om zijn klantenrelaties op te volgen en te verbeteren.

Ondanks deze talrijke transformaties is het bedrijf van Mickael Février niet van plan op zijn lauweren te rusten. Op een steeds concurrerender markt moet Central Com haar activiteiten diversifiëren. Dit is gebeurd met de aankoop van de telecominstallateur 2ACOM. Een nieuw team, nieuwe gegevens en nieuwe klanten die Mickael Février wil migreren naar efficy CRM.

“Ons doel is duidelijk: beschikken over een centraal instrument voor beide ondernemingen om onze kennis te bundelen en up-sell- en cross-sell-aanbiedingen voor te stellen.”

Het project kortweg.

gebruikers

jaar ervaring

4 700

genoteerde bedrijven

Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.

"Doen wat je belooft, dat is essentieel voor onze business, dankzij efficy CRM hebben we betere inzichten in relatiebeheer gekregen waardoor de kwaliteit verbeterd is."
Mark Balogh de Galantha
COMMERCIEEL DIRECTEUR
Lees meer
"Is het mogelijk om uw CRM te veranderen? Hoe de terughoudendheid in verband met veranderingsbeheer overwinnen en met succes gegevens uit de oude software migreren?"
Emilien Krauser
ZUIDELIJK FILIAAL MANAGER, PARTNER
Lees meer
"We hebben een groei van 200% meegemaakt. Het staat vast dat we zonder de efficy CRM oplossing niet zo ver zouden geraakt zijn."
Stéphane Coirre
GEASSOCIEERD DIRECTEUR EN COMMERCIEEL DIRECTEUR
Lees meer