Multiflour groeit duurzaam met Tribe CRM
Toen René van der Veen in 2021 met Multiflour neerstreek in de Mauritskazerne in Ede, had hij één duidelijke missie: pure voedingsingrediënten leveren waarmee levensmiddelenbedrijven duurzamer en gezonder kunnen produceren. Met een breed netwerk van leveranciers en kennis van ingrediënten bouwde hij stap voor stap aan een handelsbedrijf dat zich richt op ancient grains, vezels, peulvruchten en plantaardige eiwitten.
“Onze groei is te danken aan het aanbieden van de juiste ingrediënten aan de juiste bedrijven,” vertelt René. “We spelen in op trends zoals een lagere CO₂-footprint en het toenemende belang van vezels in voeding. Maar met groei komt ook de noodzaak tot professionalisering. Je ontgroeit Excel en Outlook heel snel als je met meerdere mensen offertes en orders verwerkt.”
-
Tribe viel op door hun transparante communicatie en flexibiliteit. Inkomende verzoeken worden nu automatisch een verkoopkans.
De kracht van upcycling
Een belangrijk deel van Multiflours succes ligt in de upcyclingmarkt: het opwaarderen van reststromen tot hoogwaardige voedingsingrediënten. René legt uit:
“Neem zonnebloemolie. Na het persen blijft er een koek over die je niet direct kunt gebruiken in voeding. Door die te drogen of te vermalen, wordt het een vezel- en eiwitrijke grondstof die perfect toepasbaar is. Zo verklein je de ecologische voetafdruk én verbeter je voedingswaarde.”
Met samenwerkingen zoals Agrain en FoodSolutionsTeam, en door actief lid te zijn van The Protein Community van Foodvalley NL, blijft Multiflour vooroplopen. “Veel van onze klanten zitten ook in dat netwerk. We leren van elkaar en versnellen samen de voedseltransitie.”
Het levert niet alleen innovatieve ingrediënten op, maar ook zichtbaarheid in een groeiende niche. Van grote foodretailers tot producenten van low-carb crackers: klanten weten Multiflour te vinden om hun producten gezonder en duurzamer te maken.
De zoektocht naar structuur
Met die groei ontstond er een nieuwe uitdaging. “Succes betekent voor ons tevreden klanten én nieuwe contracten,” zegt René. “Maar als je alle informatie verspreid hebt staan in mails en Excel, verlies je overzicht. Dat kost tijd en kan klanten onnodig laten wachten. Wij wilden professioneler en efficiënter werken.”
Een eerste poging met een ander CRM-pakket liep uit op een teleurstelling. “Ze leverden niet wat ze beloofden. Dat frustreerde enorm.” Toen René opnieuw op zoek ging, kwam Tribe CRM in beeld.
“Tribe viel op door hun transparante communicatie en flexibiliteit. Wij werken bijvoorbeeld niet met vaste prijslijsten. Prijzen verschillen per klant, per volume of zelfs per seizoen. In Tribe kun je dat perfect instellen. Ook het feit dat we met twee entiteiten in hetzelfde systeem kunnen werken zonder steeds opnieuw in te loggen, was voor ons echt een uitkomst.”
Een lopende machine
De implementatie van Tribe verliep verrassend soepel. Met persoonlijke trainingen op kantoor werd het systeem direct afgestemd op Multiflours manier van werken. Al snel veranderde de interne samenwerking.
“Inkomende verzoeken worden nu automatisch een verkoopkans. Als er geen actie volgt, komt er vanzelf een reminder. Offertes worden flexibel opgesteld en automatisch opgevolgd. Alles staat in het systeem – van sample-orders tot orderbevestigingen. Het voelt als een lopende machine, en iedereen weet precies waar hij moet kijken.”
Het resultaat? Meer rust intern, en een professionelere uitstraling naar klanten. “We reageren sneller, hebben altijd overzicht en kunnen veel meer tegelijk aan. Dat geeft vertrouwen, bij ons én bij de klant.”
Vooruit kijken
De komende tijd wil Multiflour vooral verder bouwen op die basis. “Onze prioriteit ligt bij het bekendmaken van plantaardige eiwitten en vezels bij klanten en potentials. Daarnaast willen we ons certificeren als IFS Broker, een belangrijke internationale foodstandaard.”
René ziet volop kansen in de nichemarkt van upcycling. “Het is nog geen mainstream, maar dat maakt het juist interessant. Wij kennen de leveranciers, de producten en de toepassingen. Klanten willen weten: wat kan ik met mijn product? En dat verhaal kunnen wij vertellen. Met Tribe CRM hebben we nu ook de structuur om die groei professioneel te ondersteunen.”
Grafische weergave van de flow
-
“What appealed to us most was the ability to customize the system ourselves. Other vendors required expensive consultant hours for changes.”
-
“De CRM tool bood veel positieve aandachtspunten: van het registreren en opvolgen van klantgegevens, rapportages, klachten en adviezen tot uitgebreide automatiseringsmogelijkheden.”
-
“Als ondernemer maak je altijd een kosten-batenanalyse. Bij Tribe is de winst in tijd en inzicht meteen zichtbaar.”
Een CRM aangepast aan uw sector
Of u nu een bank, een vereniging, een groot bedrijf of een KMO bent, er is een efficy-oplossing voor u!
