Met Efficy's CRM-oplossing, koestert u uw klantenrelatie met Efficy

Retail-, distributie- en franchisenetwerken of detailhandel, ze worden allemaal beïnvloed door digitale transformatie.
E-commerce, click and collect, gedigitaliseerde verkooppunten en showrooms of mobiele platformen zijn slechts enkele van de uitdagingen die moeten worden aangegaan om de sales te stimuleren en niet alleen consumenten met snel evoluerende gewoontes aan te trekken maar ook te behouden.

Dit vraagt om voortdurende innovatie op het gebied van marketing, productaanbod en gebruikerservaring. Vooral in de retail en detailhandel is het investeren in een eenvoudige, innovatieve en vooral flexibele CRM-oplossing een noodzaak geworden.

In de retail en detailhandel kan CRM bedrijven helpen

  • picto
    De klantloyaliteit te optimaliseren
  • picto
    Het aankoopproces te bewaken om het juiste product op het juiste moment aan te bieden
  • picto
    Ervoor zorgen dat de consument een onberispelijke dienstverlening krijgt
  • picto
    Te zijn waar uw consumenten ook zijn

Maak gebruik van uw klantenrelatie om de loyaliteit van de consument te vergroten

Het aanbieden van een gepersonaliseerde en tijdige aanpak wanneer consumenten al overbelast zijn met aanbiedingen is van het grootste belang geworden. Het behoud ervan is cruciaal. Hoe kan dit worden bereikt? Door een verfijnde segmentatie van uw database van klanten en prospects. Dit is precies wat Efficy’s CRM-oplossingen voor retailers kunnen leveren. Een CRM voor de retail moet ook speciale aandacht besteden aan de bescherming van persoonlijke en consumentengegevens.

Digitaliseer uw verkooppunt

Direct toegang tot uw CRM vanuit uw winkels.

Steeds meer winkelbedienden zijn uitgerust met tabletten om toegang te krijgen tot klantgegevens (spaarpunten, claims die naar de consumentendienst worden gestuurd, etc.).

Zij hoeven de CRM-database niet langer op de PC van de winkel te controleren en kunnen deze overal in de winkel raadplegen.

Voor degenen die problemen hebben met de internetverbinding vanuit hun winkels, kan Efficy’s CRM worden benaderd in offline modus.

Maak van uw consumentendienst een drijvende kracht achter de groei

Ontevreden consumenten praten er meestal snel over, dus het is noodzakelijk om claims zo snel mogelijk af te handelen. De consumentendienst moet een snelle reactie of oplossing bieden.

  • alle historiek van consumentenklachten bekijken
  • claims per product sorteren om een marketinganalyse uit te voeren
  • een gedeelde en uitgebreide kennisbank in stand te houden die voor iedereen toegankelijk is
  • waarschuwingen ontvangen wanneer vooraf gedefinieerde reactietijden zijn overschreden

Praat met uw consumenten, waar ze zich ook bevinden

Uw consumenten zijn op sociale media, ze delen hun ervaringen op fora, sommigen van hen worden influencers.

Onze CRM voor de retail stelt u in staat om deze virtuele platformen te monitoren om consumenten te detecteren die een klacht hebben over uw producten (en deze als claim te verwerken), om degenen te identificeren die een klacht over concurrenten en hun producten hebben ingediend (en deze om te zetten in een opportuniteit) en ten slotte om invloedrijke personen te identificeren (en hen te betrekken bij specifieke marketingacties: samples opsturen, producten testen, etc.).

Onze referenties in retail en detailhandel

  • Carrefour Pro logo
  • La Redoute logo
  • Gautier logo
  • Geesa logo

Onze oplossingen

picto

Efficy CRM
“Enterprise”

U heeft een complete CRM (verkoop, marketing, klantenservice, rapportage) nodig waarmee u alle klantkennis kunt centraliseren en het 360° klantbeeld kunt standaardiseren.
55€ / gebruikers / maand
Bekijk de functies
picto

Efficy CRM
“Premium”

Naast een compleet CRM wilt u een krachtig projectmanagementsysteem dat geïntegreerd is in uw CRM. Bonus: Gamefuncties om de adoptie door uw gebruikers te verbeteren en te versnellen.
70€ / gebruiker / maand
Bekijk de functies
picto

E-Deal CRM by Efficy
“Corporate”

U zit niet in uw eerste CRM-project, maar heeft tal van complexe klantrelatieprocessen. Met deze editie is de BPM slechts één klik verwijderd. Bonus: multi-channel marketingfuncties en volledige aanpassingsopties.
85€ / gebruiker / maand
Bekijk de functies