Verbeter uw klantrelatie met Efficy CRM

Meer dan ooit moeten bank- en verzekeringsinstellingen hun strategie heroverwegen: digitale transformatie versnellen, klanten beter leren kennen en het aanbod en interacties met aanpassen.

De bank-, verzekerings- en ziekenfondssector ondergaat momenteel grote veranderingen. De Europese richtlijn inzake kapitaalvereisten voor banken (bekend als Bazel II), een snel evoluerend juridisch kader, de digitale revolutie en de gevolgen daarvan voor de bestaande bedrijven en de komst van nieuwe on-linespelers en de diversificatie en aanpassing van het verzekeringsaanbod (onroerend goed, schade, enz.) dragen allemaal bij tot de toenemende volatiliteit van deze marktsector.

Efficy helpt banken en verzekeringsmaatschappijen om hun klantkennis te benutten, een omnichannelaanpak te implementeren en effectieve marketingstrategieën te definiëren.

De uitdagingen van klantrelatiebeheer in de sector

  • picto
    Optimaliseren van de algehele klantervaring
  • picto
    Bewerkstelligen van een succesvolle digitale transformatie
  • picto
    Aanbieden van een concurrerende klantenservice

Het juiste product, voor de juiste persoon op het juiste moment

Klantkennis is een fundamentele troef voor elk bedrijf. Het is wat u de sleutel geeft om uw aanbod en salesaanpak aan te passen om aan de verwachtingen van elke individuele klant te voldoen. Efficy CRM helpt u deze klantkennis te ontwikkelen en te gebruiken in een proactieve en efficiënte aanpak.

  • een 360° klantbeeld
  • potentiële producten onder de aandacht brengen
  • de huidige contracten van elke klant, of deze nu door u of uw concurrenten worden beheerd, zodat u er op het juiste moment bij kunt zijn
  • eenvoudig configureerbare bedrijfsspecifieke regels om relevante en aangepaste scores te definiëren
  • indicatoren (KPI’s) om de rentabiliteit van uw acties en de loyaliteit van elke klant te meten
  • automatische meldingen om uw operatoren te helpen proactief te zijn en potentiële opportuniteiten te identificeren (een contract dat afloopt, een lid van het huishouden dat op het punt staat 18 jaar te worden, misschien is dit het juiste moment om een studentenlening aan te bieden, enz.)

Aanpassen aan nieuwe gebruikersgewoontes om te zijn waar uw klanten en prospects zich bevinden

Zoals er steeds meer contactpunten zijn – kantoornetwerk, vergelijkingssites, website, telefoon, e-mail, sociale netwerken, mobiele apps, etc. – zijn er ook meer potentiële klantinteracties. Dit betekent dat het beheersen van de totale ervaring van uw klanten van het grootste belang is geworden.

De CRM-oplossingen van Efficy bieden u de mogelijkheid om de klantervaring die u aanbiedt te controleren, vanaf het eerste contact gedurende de hele levenscyclus van de contracten, door alle interactiekanalen optimaal te combineren.

De CRM-oplossingen van Efficy kunnen worden gekoppeld aan alle andere componenten van uw informatiesysteem, of het nu gaat om interne (verzekeringssoftware) of externe (online vergelijkingssites), om de acties van uw consultants bij klanten en prospects te optimaliseren en te verbeteren.

Online of via hun mobiele applicatie hebben uw klanten toegang tot alle nuttige informatie via hun persoonlijke portaal: opvolging van hun aanvragen, terugbetalingsaanvragen, enz. en u kunt nieuwe aanbiedingen “pushen” afhankelijk van de context

Klanten tevredenstellen de kwaliteit van de dienstverlening

Dankzij Efficy CRM kunt u uw klantenservice optimaliseren en tegelijkertijd het werk van uw callcenter-agenten vergemakkelijken.

Onze module voor het beheer van aanvragen wordt een waardevolle troef in uw klantrelatie, dankzij de uitgebreide functies voor het beheer van de aanvragen (claims, geschillen, informatieaanvragen, enz.) vanaf het moment dat ze worden aangemaakt tot de afsluiting ervan: kennisbank, SLA, contextuele workflows, enz.

Met de CRM-oplossingen van Efficy hebben uw callcenter-agenten een 360° overzicht van de contactgegevens van de klanten, klantinformatie en verkoopkansen.

Dankzij de configureerbare workflow passen de deadlines zich automatisch aan het individuele geval van elke klant aan.

Onze referenties

  • Belfius logo
  • BNP Paribas logo
  • Amma logo
  • Chubb logo

Onze oplossingen

picto

Efficy CRM
“Enterprise”

U heeft een complete CRM (verkoop, marketing, klantenservice, rapportage) nodig waarmee u alle klantkennis kunt centraliseren en het 360° klantbeeld kunt standaardiseren.
55€ / gebruikers / maand
Bekijk de functies
picto

Efficy CRM
“Premium”

Naast een compleet CRM wilt u een krachtig projectmanagementsysteem dat geïntegreerd is in uw CRM. Bonus: Gamefuncties om de adoptie door uw gebruikers te verbeteren en te versnellen.
70€ / gebruiker / maand
Bekijk de functies
picto

E-Deal CRM by Efficy
“Corporate”

U zit niet in uw eerste CRM-project, maar heeft tal van complexe klantrelatieprocessen. Met deze editie is de BPM slechts één klik verwijderd. Bonus: multi-channel marketingfuncties en volledige aanpassingsopties.
85€ / gebruiker / maand
Bekijk de functies