Eyes-Road.

Eyes-Road est la plate-forme interprofessionnelle de l’industrie optique ayant pour vocation de mutualiser les échanges et services EDI.

Créée fin 2002, Eyes-Road compte à ce jour parmi ses clients les plus grands noms du marché mondial. Parallèlement, les trois quart des opticiens français peuvent se connecter sur la plate-forme pour échanger des données informatisées et normées.

Les services proposés à ses clients industriels (verriers, lunetiers, laboratoires de contactologie), distributeurs et éditeurs de logiciels d’optique sont, entre autre, les échanges électroniques, de catalogues produits, de commandes, d’accusés de réception, de bons de livraison, de factures, jusqu’à la dématérialisation fiscale.

« Nous avions donc besoin d'un outil simple, facile à utiliser, souple et qui permette d'avoir des approches différentes. Notre objectif : développer la notoriété et structurer le service commercial pour consolider rapidement le chiffre d'affaires. »
Philippe Cellier
DIRECTEUR GÉNÉRAL
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Le contexte du projet

Pour ce chef d’entreprise, tout le pilotage de sa société doit passer par un seul et même logiciel, accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 et de n’importe où.

Dès lors, la solution choisie a tout intérêt à être ultra performante. En 2010, Philippe Cellier se fait dérober son ordinateur portable.

Pour être à nouveau opérationnel, après le rachat d’un nouveau PC, le dirigeant d’Eyes-Road mettra près de 15 jours à réinstaller ses logiciels et récupérer toutes ses données professionnelles.

« Cet événement a été le déclic. Je me suis immédiatement mis en quête d’un outil ERP-CRM tout intégré en mode SaaS pour ne pas revivre cette situation »

À la recherche d’un outil tout intégré.

De l’entrée d’un prospect dans notre base à sa transformation en client, en passant par le service client ou la gestion de la trésorerie, nous souhaitions un outil complet pour gérer la société de A à Z. Il fallait pouvoir accéder en un clic à toutes les données liées à notre activité.

Pourquoi avoir choisi efficy CRM ?

Lors de ma première utilisation d’efficy CRM, j’ai été frappé par la grande simplicité d’utilisation et par le caractère extrêmement personnalisable de l’outil.

De la facturation à la gestion commerciale, jusqu’à la trésorerie, il s’agissait de la seule solution qui répondait à toutes nos attentes.

Piloter sa société à 360 degrés.

Quatre mois et après un important travail sur l’historique des données, la solution était sur les rails.

Du fait de l’immense capacité de personnalisation d’efficy CRM, nous avons d’abord multiplié les champs personnalisés pour atteindre une cinquantaine de champs pour une seule société ! Très vite, nous nous sommes rendu compte à quel point cette abondance de données – rarement exploitées – était chronophage à maintenir, donc inexploitable ; nous avons donc réduit à une quinzaine le nombre de champs. Aujourd’hui, j’accède à l’historique de notre entreprise sur un seul outil simple, intuitif et accessible à distance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

En quelques chiffres : plus d’une quarantaine de campagnes marketing sont adressées à plus de 6 000 contacts référencés dans 4 700 sociétés ; sans compter un système de ticketing, la gestion des devis, de la facturation, des cotisations annuelles, etc.

Mieux travailler ensemble.

« Lorsque je suis en route pour un rendez-vous, je consulte en quelques clics sur mon smartphone les dernières données de notre client : échanges avec le support, demandes de devis, état des factures et des encaissements, etc. Un vrai plus pour personnaliser le discours. »

En plus de cette vision à 360 degrés du parcours client, l’outil tout intégré facilite également les échanges au sein de l’équipe d’Eyes-Road : Nous sommes six collaborateurs, répartis un peu partout dans l’Hexagone ; disposer d’une solution SaaS complète nous permet d’être tous au même niveau d’information.

efficy CRM est devenu le ciment de notre collaboration.

C’est en partie grâce à cette meilleure collaboration que la société de Philippe Cellier a vu son chiffre d’affaires croître d’année en année : « Une chose est sûre : sans l’outil d’efficy, nous n’aurions jamais connu une telle croissance avec une multiplication par trois du nombre d’adhérents/clients. »

Chiffres clés.

utilisateurs

207

adhérents

1 M€

Chiffre d'affaires

Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.

« Comme la structure de toutes les entités est la même, il est facile d'identifier et de résoudre les problèmes. Ainsi, chaque collaborateur peut rapidement retourner travailler sur ses tâches de premier plan. »
Robert Prein
ADMINISTRATEUR CRM
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« Du web lead au suivi des affaires, efficy CRM nous a permis de simplifier, structurer et automatiser notre relation client. Aujourd’hui, sans efficy CRM nous ne saurions pas comment faire ! »
Anne Thuilliert
CHARGÉE DE RELATIONS COMMERCIALES
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« efficy CRM améliore et pérennise la connaissance client. Cette solution va nous permettre de mieux travailler nos clients pour mieux les fidéliser. »
Michel Carloni
DIRECTEUR DES SYSTÈMES D’INFORMATION
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