Een kennisbank is geen databank. Een kennisbank is een virtuele ruimte waar u alle beschikbare informatie over een bepaald onderwerp kunt centraliseren. Kortom, het is een schatkamer voor het bedrijf.
Op het gebied van CRM wordt vaak gebruik gemaakt van kennisbanken door de klantenservice of de salesafdeling. De kwaliteit van een kennisbank hangt echter af van de manier waarop de gegevens zijn georganiseerd.
Welke gegevens moeten in de kennisbank worden opgenomen? Hoe moet het worden gestructureerd? Hoe moet de informatie worden weergegeven? Hoe kunt u ervoor zorgen dat de informatie up-to-date is? Dit zijn de belangrijkste vragen die u moet beantwoorden voordat u uw kennisbank kunt opzetten.