Categorieën:

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Er zijn veel verschillende vormen van bedrijfscommunicatie.

Onder de noemer “communicatie” zijn er veel termen geweest die deze realiteit van ondernemingen hebben proberen te vatten:

  • Public relations en communicatie.
  • Reclame en communicatie.
  • Interne communicatie.
  • Externe communicatie.
  • Digitale communicatie.

De lijst is eindeloos.

Het zijn echter allemaal onderdelen van dezelfde realiteit: bedrijfscommunicatie.

types bedrijfscommunicatie

Zoals we in dit artikel hebben gezien, is bedrijfscommunicatie alle soorten communicatie rond een bedrijf: van binnen naar buiten, van buiten naar binnen en daaromheen.

En aangezien communicatie een van de belangrijkste facetten is in het dagelijkse reilen en zeilen van een onderneming, is het de moeite waard de verschillende soorten die er bestaan eens onder de loep te nemen:

Wat zijn de belangrijkste soorten bedrijfscommunicatie die er bestaan?

Bedrijfscommunicatie kan worden gecategoriseerd op basis van verschillende parameters:

  • De afdeling waar het vandaan komt.
  • De richting die het opgaat.
  • Het kanaal waardoor het dat doet.
  • De ambtenarij.
  • Etc..

De meeste communicatiespecialisten zijn het echter eens over een classificatie die de verschillende communicatie in een bedrijf op een bijzonder werkbare manier onderscheidt:

De situatie-kanaal matrix om de soorten bedrijfscommunicatie af te bakenen.

De situatie-kanaal matrix is een 2×2 matrix die 4 kwadranten tekent voor de verschillende soorten communicatie:

  • Interne communicatie – formeel
  • Interne communicatie – informeel
  • Externe communicatie – formeel
  • Externe communicatie – informeel

 

types bedrijfscommunicatie matrix

Interne formele communicatie

De interne formele communicatie van een onderneming is de manier waarop het werk wordt georganiseerd, de taken worden beheerd en, kortom, de dagelijkse gang van zaken in de onderneming plaatsvindt.

Er zijn twee soorten: stijgend of dalend:

  • In het eerste geval is dat wanneer het van de basis naar de directie gaat.
  • Het tweede is net het tegenovergestelde.

Deze communicatie is vooral belangrijk om ervoor te zorgen dat de bedrijfsprocessen soepel verlopen.

Enkele vormen van interne – formele communicatie zijn:

  • Berichten aan aandeelhouders.
  • Handleidingen voor werknemers.
  • De missie van het bedrijf.
  • Nieuwsbrieven en e-mails voor werknemers.
  • Opleidingen en seminars.

Interne informele communicatie

De interne informele communicatie van het bedrijf is die die plaatsvindt bij de koffieautomaat of in algemene bedrijfspraatjes.

Het heeft geen concreet doel voor het dagelijkse werk, maar het is van cruciaal belang voor de werknemers om zich deel van een geheel te voelen, om elkaar te motiveren en om met elkaar om te gaan.

Soms is het de grote ondergewaardeerde door het management, maar als er niet voor wordt gezorgd en het niet wordt gestimuleerd, bestaat het risico van een slechte werkomgeving en ongemotiveerde werknemers.

Een van de merkwaardigste kenmerken van deze vorm van communicatie is dat zij bijna altijd horizontaal is. Als u meer wilt lezen over deze vorm van communicatie en de vorige, kunt u dat hier doen.

Formele externe communicatie

Formele externe communicatie is de communicatie die het bedrijf op een officiële manier van buitenaf naar buiten brengt.

Het heeft te maken met public relations, omgang met klanten en leveranciers en, kortom, alle soorten communicatie die de officiële kanalen volgen en het bedrijf verlaten.

Deze categorie omvat:

  • Brochures of flyers.
  • Jaarverslagen.
  • Case studies.
  • Blogs.
  • Websites.
  • Media-advertenties.
  • Koude post.
  • Sociale media.
  • Financiële gegevens.
  • Etc..

Bijna al deze communicatie verloopt in twee richtingen: van binnen naar buiten en vice versa.

Externe informele communicatie

Net als bij interne communicatie wordt in dit geval onder informele communicatie verstaan de communicatie die plaatsvindt via kanalen buiten het bedrijf.

Zeker, het is de minst frequente van de 4, maar dat betekent niet dat hij onbelangrijk is:

  • Gesprekken met journalisten.
  • Gesprekken met andere bedrijven.
  • Gesprekken met klanten.
  • Gesprekken met partners.

Dit zijn de belangrijkste vormen van bedrijfscommunicatie die er zijn

Als er een instrument is waarmee je alle 4 de types kunt vastleggen (of op zijn minst een zeer hoog percentage ervan) is het een CRM.

En de beste CRM die u kunt proberen is Efficy.

Als u wilt, kunt u het vandaag ontdekken:

Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS