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Ce post a été écrit par Efficyers

Il existe de nombreux types de communication d’entreprise.

Avec le slogan « communication », de nombreux termes ont tenté de rendre compte de cette réalité des entreprises :

  • Relations publiques et communication.
  • Publicité et communication.
  • Communication interne.
  • Communication externe.
  • Communication numérique.

La liste est sans fin. Cependant, elles font toutes partie de la même réalité : la communication d’entreprise.

types de communication d'entreprise

Comme nous l’avons vu dans cet article, la communication d’entreprise concerne tous les types de communication autour d’une entreprise : de l’intérieur vers l’extérieur, de l’extérieur vers l’intérieur et autour.

Et comme la communication est l’une des facettes les plus importantes de la vie quotidienne d’une entreprise, il est utile de passer en revue les différents types qui existent :

Quels sont les principaux types de communication d’entreprise qui existent ?

La communication d’entreprise peut être classée sur la base de différents paramètres :

  • Le département d’où elle provient.
  • La direction qu’elle prend.
  • Le canal par lequel elle le fait.
  • L’officialité.
  • Etc..

Cependant, la plupart des spécialistes de la communication s’accordent sur une classification qui permet de différencier les différentes communications d’une entreprise de manière particulièrement exploitable :

La matrice situation-canal pour délimiter les types de communication d’entreprise.

La matrice situation-canal est une matrice 2×2 qui dessine 4 quadrants pour les différents types de communication :

  • Communication interne – formelle
  • Communication interne – informelle
  • Communication externe – formelle
  • Communication externe – informelle

 

matrices des types de communication d'entreprise

Communication interne formelle

La communication interne – formelle – d’une entreprise est le moyen par lequel le travail est organisé, les tâches sont gérées et, en bref, le fonctionnement quotidien de l’entreprise a lieu.

Il peut être, à son tour, de deux types : ascendant ou descendant :

  • Dans le premier cas, c’est lorsqu’elle passe de la base à la direction.
  • La seconde est tout le contraire.

Cette communication est particulièrement importante pour assurer le bon déroulement des processus de l’entreprise.

Certains types de communication interne – formelle sont :

  • Messages aux actionnaires.
  • Manuels pour les employés.
  • La mission de l’entreprise.
  • Bulletins d’information et courriels pour les employés.
  • Formations et séminaires.

Communication interne informelle

La communication interne – informelle – de l’entreprise est celle qui a lieu à la machine à café ou lors des discussions générales de l’entreprise.

Elle n’a pas de finalité concrète pour le travail quotidien, mais elle est essentielle pour que les employés aient le sentiment de faire partie d’un tout, de se motiver et d’avoir des relations entre eux.

Parfois, c’est la grande sous-estimée par la direction, mais si elle n’est pas prise en charge et instiguée, on risque d’avoir un mauvais environnement de travail et des employés démotivés.

L’une des caractéristiques les plus curieuses de ce type de communication est qu’elle est presque toujours horizontale. Si vous voulez en savoir plus sur ce type de communication et sur le précédent, vous pouvez le faire ici.

Communication externe formelle

La communication externe formelle est celle que l’entreprise émet de la porte vers l’extérieur de manière officielle.

Il s’agit des relations publiques, des relations avec les clients et les fournisseurs et, en bref, de tous les types de communication qui suivent les canaux officiels et sortent de l’entreprise.

Cette catégorie comprend :

  • Brochures ou dépliants.
  • Rapports annuels.
  • Études de cas.
  • Blogs.
  • Sites web.
  • Annonces dans les médias.
  • Courrier froid.
  • Les médias sociaux.
  • Les dossiers financiers.
  • Etc..

La quasi-totalité de cette communication se fait dans les deux sens : de l’intérieur vers l’extérieur et vice-versa.

Communication externe informelle

Comme pour la communication interne, dans ce cas, la communication informelle est celle qui se fait par des canaux non corporatifs.

Certes, c’est le moins fréquent des 4, mais cela ne signifie pas qu’il est sans importance :

  • Entretiens avec des journalistes.
  • Discussions avec d’autres entreprises.
  • S’entretenir avec les clients.
  • Entretiens avec les partenaires.

Ce sont les principaux types de communication d’entreprise qui existent

S’il y a un outil dans lequel vous pouvez capturer les 4 types (ou au moins un pourcentage très élevé d’entre eux), c’est un CRM.

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