Carrefour Pro ist das Unternehmen der Carrefour-Gruppe, das Unternehmen eine breite Palette von Geschenkideen für ihre Mitarbeiter, Partner oder Mitglieder anbietet.

Um seine Geschäftsleistung zu verbessern, entschied sich Carrefour Pro für E-Deal CRM by Efficy, eine Customer Relationship Management Lösung. Hier erhalten Sie einen Überblick über dieses ehrgeizige Projekt mit engen operativen Terminen.

Ein funktionsfähigeres CRM-System in Rekordzeit

Die bestehende Software des Unternehmens entsprach nicht mehr den Erwartungen von Carrefour Pro: Sie war nicht funktional genug, nicht benutzerfreundlich genug und ihr Design war zu komplex….. Kurz gesagt, es war an der Zeit, auf Carrefour Pro umzusteigen. Ein Design Brief wurde entworfen, um eine angemessene Anpassung zwischen den Geschäftsanforderungen und der Software zu gewährleisten.

Efficy hat auf die Ausschreibung reagiert und dank seiner Expertise gewonnen. Die anderen entscheidenden Faktoren: leicht zugängliche Informationen, anpassbare Homepage und Skalierbarkeit der Software. Und was die Fristen für die Umsetzung betrifft: Nur sechs Monate zwischen der Entscheidung, das CRM zu ändern, und dem vollständigen operativen Roll-out von E-Deal CRM by Efficy. Ein Rekord!

 

Wir mussten schnell sein, unsere Teams so wenig wie möglich stören. Efficy konnte uns bei diesem Übergang mit einer leistungsstarken, intuitiven und benutzerfreundlichen Software-Suite begleiten. Ein Werkzeug, das von den Anwendern schnell akzeptiert wurde, trug wesentlich zum Erfolg des Projekts bei.
Marion CIAPPARA
Carrefour Pro Projektmanagerin

Verbesserte Leistungsüberwachung

E-Deal CRM by Efficy bietet Carrefour Pro-Anwendern eine Fülle neuer Funktionen. Jeder Benutzer hat seine eigene, anpassbare Homepage. Auf den ersten Blick sieht der Anwender qualitative und quantitative Indikatoren sowie seine Liste der anstehenden Aufgaben. Das Marketing-Modul der Suite bietet präzise Targeting-Funktionen.

Alle neuen Kontakte, die hauptsächlich über B2B-Messen zustande kommen, werden in der Datenbank gespeichert und listen die Herkunft der Interaktion auf. Ein echter Effizienzgewinn für die Anwender!

E-Deal CRM by Efficy: Anpassung an sich ändernde Bedürfnisse

Bei der Implementierung von CRM-Software, einem Projekt, das sowohl eine technische als auch eine menschliche Komponente umfasst, muss besonders auf eine angemessene Anwenderschulung geachtet werden.

Deshalb haben Efficy und Carrefour Pro Schulungen organisiert, um den Anwendern zu helfen, Kenntnisse über das Tool zu erwerben. Darüber hinaus wurde intern ein „CRM Guide for Dummies“ mit Screenshots der Software erstellt. Dieser zwanzigseitige Leitfaden steht allen Benutzern zur Verfügung und ist ein echter „how to“-Leitfaden mit Tipps und Tricks für eine optimale Nutzung.

 

Carrefour Pro entschied sich für den Einsatz von E-Deal CRM by Efficy vor Ort. Die Lösung ist skalierbar, d.h. sie wächst mit den sich ändernden Anforderungen der Branche und des Unternehmens.

Die Teams arbeiten bereits an mehreren Projekten: Hinzufügen von Verwaltungsaufgaben zur To-Do-Liste der Vertriebsmitarbeiter, Verknüpfen mehrerer Opportunities mit derselben Aktion und sogar Verknüpfen der Software-Suite und des Produktkatalogs zur automatischen Angebotserstellung. Carrefour Pro ist ein Unternehmen der Carrefour-Gruppe, die bereits E-Deal CRM by Efficy einsetzt, und ermöglichte es dem Unternehmen, seine Tools zu harmonisieren.

Ergebnisse

  • Sehr schneller operativer Roll-out und reibungsloser Übergang durch Schulungen
  • Anpassbare Homepage mit einfachem Zugriff auf Folgeaktionen
  • Zufriedene E-Deal CRM by Efficy Vertriebs- und Marketinganwender

Andere Referenzen

  • La Redoute logo
  • Ixoconcept logo
  • Arjowiggins logo

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