Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehung mit Efficys CRM

Mehr denn je müssen Banken und Versicherungen ihre Strategie überdenken: ihre digitale Transformation zu beschleunigen, ihre Kunden besser kennenzulernen und ihre Angebote und Interaktionen mit ihnen anzupassen.

Die Banken- und Versicherungsbranche sowie Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit befinden sich derzeit in einem tiefgreifenden Wandel. Die europäische Richtlinie über die Eigenkapitalanforderungen für Banken (bekannt als Basel II), ein sich rasch entwickelnder Rechtsrahmen, die digitale Revolution und ihre Folgen für bestehende Unternehmen sowie das Aufkommen neuer Online-Player und die Diversifizierung und Anpassung der verfügbaren Versicherungsangebote (Sachversicherungen, Verletzungen usw.) tragen dazu bei, dass dieser Marktsektor immer volatiler wird.

Efficy hilft Banken und Versicherungsunternehmen, ihr Kundenwissen zu nutzen, einen Omnichannel-Ansatz zu implementieren und effektive Marketingstrategien zu definieren.

Die Herausforderungen des Customer Relationship Managements in der Branche

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    Optimierung des gesamten Kundenerlebnisses
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    Durchführung einer erfolgreichen digitalen Transformation
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    Wettbewerbsfähigen Kundendienst anbieten

Das richtige Produkt, für die richtige Person zur richtigen Zeit

Kundenwissen ist ein grundlegender Vorteil für jedes Unternehmen. Es ist das, was Ihnen die Schlüssel zur Anpassung Ihres Angebots und Ihrer Kundenansprache gibt, um die Erwartungen jedes einzelnen Kunden zu erfüllen. Efficy CRM hilft Ihnen, dieses Kundenwissen zu entwickeln und in einem proaktiven und effizienten Ansatz wiederzuverwenden.

  • eine 360°-Sicht auf den Kunden, seinen Haushalt, seine Produkte und Verbindungen.
  • hervorhebung von Umsatzpotenzialen
  • aufzeichnungen über die laufenden Verträge jedes Kunden, unabhängig davon, ob sie von Ihnen oder Ihren Mitbewerbern verwaltet werden, damit Sie zur richtigen Zeit dort sein können
  • leicht konfigurierbare geschäftsspezifische Regeln zur Definition relevanter und angepasster Scorings
  • indikatoren (KPIs), um die Rentabilität Ihres Handelns und die Loyalität jedes Kunden zu messen
  • automatische Benachrichtigungen, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, proaktiv zu sein und potenzielle Möglichkeiten zu identifizieren (ein Vertrag, der abläuft, ein Haushaltsmitglied, das im Begriff ist, 18 Jahre alt zu werden, vielleicht ist dies der richtige Zeitpunkt, um ein Studentendarlehen anzubieten, etc.)

Anpassung an neue Benutzergewohnheiten, um dort zu sein, wo Ihre Kunden und Interessenten sind

Mit der Vervielfachung der Kontaktstellen – physische Netzwerke von Agenturen, Vergleichsmaschinen, Website, Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke, mobile Apps usw. – nehmen auch potenzielle Kundeninteraktionen zu. Das bedeutet, dass die Kontrolle über das Gesamterlebnis Ihrer Kunden an erster Stelle steht. Die CRM-Lösungen von Efficy geben Ihnen die Möglichkeit, das von Ihnen angebotene Kundenerlebnis vom ersten Kontakt über den gesamten Lebenszyklus der Verträge zu steuern, indem Sie alle Interaktionskanäle optimal kombinieren.

Die CRM-Lösungen von Efficy können mit allen anderen Komponenten Ihres Informationssystems verbunden werden, sei es intern (Underwriting-Software) oder extern (Online-Vergleichsmaschinen), um die Aktionen Ihrer Berater gegenüber Kunden und Interessenten zu optimieren und zu verbessern.

Ob online oder über ihre mobile Anwendung, Ihre Kunden können über ihr persönliches Portal auf alle nützlichen Informationen zugreifen: Verfolgung ihrer Anfragen, Erstattungsanträge usw. und Sie können je nach Kontext neue Angebote „pushen“

Kundenzufriedenheit durch Servicequalität

Dank Efficy CRM können Sie Ihren Kundendienst optimieren und gleichzeitig die Arbeit Ihrer Call-Center-Agenten erleichtern.

Unser Anforderungsmanagementmodul wird dank seiner umfassenden Funktionen für die Verwaltung von Anfragen (Ansprüche, Rechtsstreitigkeiten, Informationsanfragen usw.) von der Erstellung bis zum Abschluss zu einem wertvollen Bestandteil Ihrer Kundenbeziehung: Wissensbasis, SLA, kontextbezogene Workflows usw.

Mit den CRM-Lösungen von Efficy haben Ihre Call Center-Agenten einen synthetischen Überblick über die Kontaktdaten der Kunden, Kundeninformationen und Verkaufsmöglichkeiten. Dank der konfigurierbaren Regelmaschine passen sich die Fristen automatisch an den individuellen Fall jedes Kunden an.

Unsere Referenzen in der Branche Banken und Versicherungen

  • Belfius logo
  • BNP Paribas logo
  • Chubb logo
  • Belfius logo

Unsere Lösungen

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Efficy CRM
„Enterprise“

Sie benötigen ein komplettes CRM (Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Reporting), das es Ihnen ermöglicht, das gesamte Kundenwissen zu zentralisieren und die 360°-Kundensicht zu standardisieren.
55€ / Benutzer / Monat
Siehe die Merkmale
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Efficy CRM
„Premium“

Neben einem kompletten CRM wünschen Sie sich ein leistungsfähiges Projektmanagementsystem, das in Ihr CRM integriert ist. Bonus: Spielfunktionen zur Verbesserung und Beschleunigung der Akzeptanz durch Ihre Benutzer.
70€ / Benutzer / Monat
Siehe die Merkmale
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E-Deal CRM by Efficy
„Corporate“

Sie sind nicht in Ihrem ersten CRM-Projekt, Sie haben zahlreiche und komplexe Kundenbeziehungsprozesse. Mit dieser Edition ist das BPM nur einen Klick entfernt. Bonus: Multi-Channel-Marketing-Funktionen und vollständige Anpassungsmöglichkeiten.
85€ / Benutzer / Monat
Siehe die Merkmale