Reunir y hacer que converjan los datos para luego deducir de ellos una segmentación de usuarios en función de su comportamiento. Este es el desafío de las DMP, o Data Management Platforms. ¿Cómo conseguirlo, concretamente?

¿Qué es la DMP?

La DMP, o Data Management Platform, es una plataforma que permite recuperar, centralizar, gestionar y utilizar datos relativos a clientes y clientes potenciales.

Hoy las DMP más evolucionadas recogen datos desde diferentes puntos de contacto.

¿Por qué? Porque al reunir las informaciones offline y online, las identificaciones de marketing son mucho más precisas.

En este sentido, la DMP se parece al CRM. Así, la DMP permite optimizar los costes de marketing asignándolos de forma más eficaz y más precisa.

 

¿Hacia una fusión de las nociones de CRM y de DMP?

Las contribuciones de una DMP son muchas. Y poco a poco las diferencias entre DMP (Data Management Platform) y CRM (Customer Relationship Management) se van borrando. Por ejemplo, podríamos hablar de algunas funcionalidades comunes:

  • Un tratamiento orientado a potenciales clientes y a clientes existentes
  • La capacidad de gestión y de identificación de los nombres de usuario digitales (con la noción de token/cookie, en función del nivel de glotonería del interlocutor)
  • La posibilidad de intercambiar datos con las herramientas digitales.

En resumen, cuando una empresa contempla dotarse de una DMP, hay que estudiar bien las funcionalidades que ya están incluidas en el CRM que ya ha instalado. Y viceversa.

¿Cuáles son los desafíos de una DMP?

Concepto tecnológico en boga desde hace varios años, la DMP parece convencer a quienes la prueban.

Por ejemplo, SFR, Samsung y Prisma Média dicen haber conseguido una mejor tasa conversión sobre las palabras clave adquiridas, una reducción de los costes de atribución o una mejor personalización de la página web.

Pese a ello, las soluciones de DMP todavía no han conquistado a todo el mundo. Según el estudio Markess, el 13% de los responsables de empresa no tienen idea de qué es una Data Management Platform.

Y solo un 17% de ellos ya se han dotado de una. En paralelo, hay que tener cuidado con la protección de datos en vigor. El RGPD acecha…