20 Minutes es un medio de comunicación de masas publicado en todos los soportes con 22,1 millones de lectores mensuales en Francia.
10,6 millones de lectores del periódico impreso gratuito, 5 millones por ordenador, 10,7 en smartphone y 2,6 en tablet.
Su compromiso desde que empezó en 2002 es «proporcionar una información comprobada y fiable, garantía de una confianza sólida por parte de lectores y anunciantes». Dos objetivos guían a los colaboradores de 20 Minutes: desarrollar la potencia de las audiencias y aumentar el compromiso de las mismas.
Para ello, 20 Minutes necesitaba un referencial de lector único. Por eso el medio recurrió a las soluciones CRM del grupo Efficy.
Los desafíos del proyecto de CRM residen en los siguientes puntos:
- Mejorar el conocimiento del lector: visión global y unificada
- Centralizar la información en una herramienta única y fácil de usar
- Valorizar las interacciones a través del mecanismo de «gamificación»
- Afinar la segmentación marketing, no solo la publicitaria sino también la referente a los periodistas.
- Conseguir transformar a los lectores en miembros conectados para ofrecer una experiencia diferenciada/enriquecida
La implantación de la herramienta E-Deal CRM en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)
Frédéric Daruty
Presidente de 20 Minutes Francia
