20 Minutes es un medio de comunicación de masas publicado en todos los soportes con 22,1 millones de lectores mensuales en Francia.

10,6 millones de lectores del periódico impreso gratuito, 5 millones por ordenador, 10,7 en smartphone y 2,6 en tablet.

Su compromiso desde que empezó en 2002 es «proporcionar una información comprobada y fiable, garantía de una confianza sólida por parte de lectores y anunciantes». Dos objetivos guían a los colaboradores de 20 Minutes: desarrollar la potencia de las audiencias y aumentar el compromiso de las mismas.

Para ello, 20 Minutes necesitaba un referencial de lector único. Por eso el medio recurrió a las soluciones CRM del grupo Efficy.

Los desafíos del proyecto de CRM residen en los siguientes puntos:

  • Mejorar el conocimiento del lector: visión global y unificada
  • Centralizar la información en una herramienta única y fácil de usar
  • Valorizar las interacciones a través del mecanismo de «gamificación»
  • Afinar la segmentación marketing, no solo la publicitaria sino también la referente a los periodistas.
  • Conseguir transformar a los lectores en miembros conectados para ofrecer una experiencia diferenciada/enriquecida
La implantación de la herramienta E-Deal CRM en 20 Minutes se enmarca en una estrategia de desarrollo de nuestra relación con nuestros lectores y nuestras microcomunidades (la importancia del EACH), además de nuestra capacidad de mass media (REACH)
Frédéric Daruty
Presidente de 20 Minutes Francia

Cifras clave del proyecto

  • picto
    600 000
    miembros
  • picto
    440 000
    usuarios bot
  • picto
    300 000
    suscriptores internet

Una valoración positiva

Hoy el grupo 20 Minutes utiliza Efficy CRM para centralizar todos los datos sobre los lectores en una única base de datos, tener una visión de 360° de sus lectores y sus miembros, crear un historial de las interacciones multicanal.

En lo que respecta a marketing, el referencial único permite obtener una segmentación marketing más fina.

Otro punto importante del proyecto es la orientación «privacy by design» de la solución.

¿Cuáles han sido los resultados?

  • Simplificación de los procesos internos
  • Mejor puesta en común de la información entre los equipos
  • Mejora del conocimiento del lector

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  • Le Louvre logo
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