Business At Work ofrece una gama de servicios totalmente centrados en la mejora del rendimiento operativo de sus clientes.

Business At Work pone a disposición de sus clientes un profundo conocimiento del sector de los servicios para ayudarles en todas las fases de sus proyectos de transformación. Business At Work apoya a sus clientes a lo largo de sus proyectos gracias a su experiencia en consultoría, integración y externalización.

Entrevista con el Sr. Patrick Bois d’Enghien, director de marketing y desarrollo de BAW, que habla de su proyecto de CRM.

Necesitábamos una herramienta que fuera sencilla, rápida de configurar y muy colaborativa.
Patrick Bois d’Enghien
Director de Marketing y Desarrollo de BAW

El proyecto en breve

  • picto

    51 Usuarios

  • picto

    180 Colaboradores

  • picto

    18 M € en facturación

El contexto del proyecto

Utilizábamos Oracle CRM, que sólo estaba parcialmente integrado con nuestro sistema de mensajería de Google y tendía a restringir la comunicación y el intercambio de información. Además, era bastante pesado y complejo.

Nadie sabía cómo utilizarlo, la cobertura funcional era demasiado rica, cerrada y poco amigable. Además, no podíamos integrar nuestros correos electrónicos ni compartir nuestras agendas. Necesitábamos una herramienta sencilla, rápida de configurar y muy colaborativa.

Hicimos un estudio de mercado y Efficy era uno de los líderes. Para nuestro uso interno sólo teníamos que gestionar unos 30 usuarios, así que nos centramos en la facilidad de uso y en la integración con Google más que en la cobertura funcional.

Hoy sincronizamos calendarios y archivamos correos electrónicos clave en Efficy desde Gmail sin ningún problema.

¿Cómo ha mejorado Efficy la gestión de su empresa?

Business At Work moviliza con frecuencia equipos multidisciplinares en preventas complejas, trabajamos en proyectos interfuncionales. Necesitamos saber qué se ha hecho entre los diferentes equipos.

Efficy CRM se convirtió rápidamente en la plataforma para compartir información y hacer un seguimiento de las tareas.

Un CRM centrado en las necesidades del usuario

El proyecto estaba dirigido por el departamento de marketing y no por el de informática, por lo que era importante liberarse de todas las limitaciones técnicas para centrarse en los usos. Mi función era dirigir el equipo de evaluación, seleccionar una solución y defender el presupuesto ante nuestro director general. También tuve que coordinar el despliegue del proyecto. El lanzamiento de Efficy me llevó aproximadamente un mes.

No hemos tenido ninguna dificultad para implantar Efficy en los equipos de ventas y marketing, la formación del equipo duró 6 días. Lo más difícil fue conseguir que los responsables de las empresas utilizaran Efficy como herramienta de gestión. Afortunadamente, pudimos recurrir a nuestro director general para que nos ayudara con esto.

Una solución colaborativa

A partir de un CRM que concebimos como un sistema de gestión de contactos y oportunidades, decidimos aprovechar los aspectos colaborativos de Efficy, que resultaron especialmente eficaces.

Pasamos de 15 a 40 usuarios en la empresa y desplegamos la solución en nuestros equipos de Inglaterra.

 

Efficy fue tan rápido de configurar y fácil de acceder que ni siquiera pensamos en utilizar una herramienta de colaboración. Cumplía nuestros requisitos.

En el día a día, tenemos que gestionar proyectos muy complejos con muchas interacciones y temas en los que tenemos que gestionar tareas transversales agrupadas por temas. Efficy ha simplificado nuestro trabajo, ahora podemos gestionar estos proyectos muy fácilmente de forma interna.

Otras referencias

  • Datakit logo
  • DCF Lyon logo
  • DC Pilot logo
  • DKV logo