El CRM al servicio de la relación ciudadano

Alcaldías, gobiernos provinciales o regionales. Cada día las administraciones territoriales responden a las expectativas de ciudadanos cada vez más exigentes. Los municipios, las provincias y las regiones deben desarrollar su capacidad de reacción y la calidad de sus servicios para satisfacer las solicitudes de los conciudadanos.

Nuestros programas CRM para administraciones locales han sido diseñados para alcanzar estos objetivos proporcionando un completo conjunto de servicios fáciles de implementar: e-administración, teleservicios, tramitación automatizada de las solicitudes, base de conocimiento, portal ciudadano, movilidad, etc.

Los desafíos de relación cliente en las administraciones locales

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    Mejorar los servicios prestados al ciudadano
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    Responder a los nuevos usos de la población
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    Simplificar y optimizar el trabajo de los agentes
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    Automatizar la gestión del protocolo

Gestión de las solicitudes

Nuestros CRM para administraciones locales permiten reunir todas las solicitudes de los usuarios (información, reclamación, partes) en una base única sea cual sea el canal utilizado (en persona, teléfono, correo, digital). Estas solicitudes se tratan en una ventanilla única o se derivan al departamento correspondiente. Las respuestas respetan un circuito de validación hasta el envío.

Proponer una extranet ciudadana

Servicios en línea disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Con la extranet ciudadana, tu administración local permite a los ciudadanos acceder a los procedimientos en línea en todo momento: parte, solicitudes al registro civil, concertación de citas, etc. Una vez creada su cuenta personal, cada usuario puede seguir el avance de sus solicitudes y responder a las preguntas complementarias de la administración local.

Los teleprocedimientos se transmiten automáticamente al departamento correspondiente para que los tramiten. Naturalmente, el portal ciudadano es accesible desde PC, tablet o teléfono móvil.

Asumir la gestión protocolaria

Con el CRM para las administraciones locales de Efficy, organizar eventos se convierte en una tarea fácil. La solución CRM dispone de un módulo especialmente dedicado a la gestión del protocolo y de los eventos.

Gracias a su base única de contactos, personalidades y organismos, un simple targeting de la base CRM permite definir con precisión una lista de invitados. Las invitaciones se mandan por correo o por e-mail, con la posibilidad de inscribirse en línea. En resumen, gracias a las plantillas, el CRM para administraciones locales edita los documentos en un clic.

Obtener estadísticas para un reporting claro y útil

Nuestras soluciones CRM para administraciones locales permiten comprender mejor las expectativas de los ciudadanos, el funcionamiento de los teleservicios y la e-administración.

¿Con qué objetivo? Optimizar las acciones de las administraciones locales. El programa calcula y analiza automáticamente: las solicitudes por barrio, periodo o tipo; el tiempo medio de tramitación de las mismas; el número de reclamaciones en espera…

Nuestras soluciones

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