Par définition, le marketing automation consiste à automatiser certaines tâches marketing.
En effet, certaines actions marketing n’affichent que très peu de valeur ajoutée.
Il est donc dans l’intérêt de l’entreprise d’automatiser ces actions pour que le service marketing puisse se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée.
Le marketing automation, connu aussi sous le nom de marketing transactionnel ou trigger marketing, est une nouvelle manière d’aborder le marketing.
Il s’agit de l’ensemble des techniques permettant d’automatiser l’envoi de campagnes marketing multicanal (email, SMS…). Le marketing automation est souvent perçu comme un levier d’amélioration de l’expérience client. En effet, il permet d’accompagner le parcours client, du recrutement à la fidélisation voire même à la reconquête de clients perdus.
Ça, c’est la théorie. Dans les faits, nous devrions d’ailleurs plutôt parler d’email automation autant cette activité est liée à l’envoi d’emails automatiques. Le temps du mass-mailing est révolu, les entreprises ont arrêté d’envoyer le même message à tous leurs contacts au même moment. Et heureusement !
Maintenant, les départements marketing scénarisent leurs campagnes d’email automation et les personnalisent. Si le contact clique sur le lien 1 alors, il recevra un email de type A dans une semaine, s’il clique sur le lien 2, alors il recevra l’email de type B sous huit jours…
Le scénario de marketing automation peut se visualiser facilement grâce à des arbres aux multiples ramifications. Reste à savoir quand le contact entrera dans cet arbre… Tout est automatique
Par définition, le marketing automation fait gagner du temps aux départements marketing mais les bénéfices attendus sont nombreux :
Améliorer la productivité. Puisque tout est automatisé, les équipes opérationnelles passent moins de temps sur des tâches répétitives.
Multiplier le cross-selling. Comme nous venons de le dire, le contact est plus captif. Autant profiter de cette attention pour pousser d’autres offres…
Mieux délivrer des messages personnalisés. En effet, le contact reçoit son message dans un moment où il est captif. Son attention sera donc plus grande et sa tendance à ignorer le message minime. Fini le classement en spam de vos emailings.
Suivre de près le parcours client. L’entreprise choisit les moments pendant lesquels elle veut être en contact avec son client et son prospect et s’y tient ! Plus besoin d’y penser, c’est le logiciel CRM marketing automation qui le fait pour elle.
Il existe des solutions de marketing automation ou des logiciels CRM qui embarquent cette technologie dans leur offre pour déclencher automatiquement ces campagnes. L’intérêt du mariage CRM marketing automation, ce sera d’avoir les infos de clics, une vue sur l’ensemble du parcours client directement accessible par l’ensemble de l’entreprise. Et pour la gestion commerciale, cela pourra servir à clore certains leads.
Malgré tout, il faut se méfier des pièges éventuels du marketing automation, comme l’illustre l’image ci-dessous :
Source : Agence 1min30, article « Marketing Automation »