Le marketing automation, connu aussi sous le nom de marketing transactionnel ou trigger marketing, est une nouvelle manière d’aborder le marketing.
Il s’agit de l’ensemble des techniques permettant d’automatiser l’envoi de campagnes marketing multicanal (email, SMS…). Le marketing automation est souvent perçu comme un levier d’amélioration de l’expérience client. En effet, il permet d’accompagner le parcours client, du recrutement à la fidélisation voire même à la reconquête de clients perdus.
Ça, c’est la théorie. Dans les faits, nous devrions d’ailleurs plutôt parler d’email automation autant cette activité est liée à l’envoi d’emails automatiques. Le temps du mass-mailing est révolu, les entreprises ont arrêté d’envoyer le même message à tous leurs contacts au même moment. Et heureusement !
Maintenant, les départements marketing scénarisent leurs campagnes d’email automation et les personnalisent. Si le contact clique sur le lien 1 alors, il recevra un email de type A dans une semaine, s’il clique sur le lien 2, alors il recevra l’email de type B sous huit jours…
Le scénario de marketing automation peut se visualiser facilement grâce à des arbres aux multiples ramifications. Reste à savoir quand le contact entrera dans cet arbre… Tout est automatique