CRM pour le logement social
Quel CRM choisir pour le secteur de l’immobilier locatif ?
Le CRM E-deal permet de soigner la relation avec les locataires et de les fidéliser grâce au service client, de simplifier la gestion commerciale pour la mise en location et à la vente de biens immobiliers, de développer la promotion immobilière et la communication auprès des institutions.
Qu’ils soient des organismes publics (HLM, OPH) ou privés (parc résidentiels), les bailleurs sociaux, les syndics ou encore les gestionnaires locatifs doivent répondre vite et bien aux nombreuses sollicitations des locataires. Fuite d’eau, problème électrique, ascenseur en panne… il leur faut un outil unifié qui permette d’accompagner toutes les étapes de vie du locataire, de l’attribution du logement à la gestion des demandes quotidiennes en passant par le recouvrement. Ils doivent être en mesure d’enregistrer, de qualifier et de suivre toutes les demandes.
Plus de 13 500 sociétés clientes, parmi elles :
Vos enjeux Relation Client
pour le secteur du logement social.
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« Pour Vivest, la Relation Client est aussi importante que le taux de vacance ou d’impayés. Grâce à E-deal, nous avons désormais une meilleure connaissance de nos clients, des secteurs et de l’état du parc. »
Simplifier & digitaliser la relation client
Le CRM E-deal est disponible sur tablette et smartphone. Les gardiens d’immeuble saisissent les demandes en temps réel, qu’ils soient dans leur loge ou sur le parc immobilier.
Ajouter une photo à la demande, prendre rendez-vous avec le prestataire et le confirmer face au locataire… Tout cela est possible depuis la solution E-deal sur smartphone.
Disponible également sur PC, la solution permet aux collaborateurs présents au siège, dans les directions territoriales ou en agence d’avoir une vision globale de la relation locataire et de l’action des prestataires.
La solution propose également un extranet afin que les locataires eux-mêmes déclarent tout incident depuis un PC, une tablette ou encore leur mobile.
Améliorer la satisfaction des locataires
La satisfaction des locataires passe par une communication fluide et réactive. Le CRM E-deal répond parfaitement à ce besoin en centralisant les demandes, en facilitant le suivi et en optimisant les réponses. Les fonctionnalités complémentaires telles que la possibilité de joindre des photos ou de planifier des interventions en ligne, simplifient considérablement les échanges et améliorent l’expérience utilisateur. En offrant une communication personnalisée, le CRM E-deal renforce le sentiment des locataires d’être écouté et pris en charge.
De plus, grâce aux outils marketing natifs, le bailleur peut informer l’ensemble des résidents impactés par une panne technique par exemple.
Gérer ses contacts dans une base unifiée
Référentiel unique du bailleur, le CRM E-deal permet de retrouver tout l’historique de la relation avec ses différents interlocuteurs, qu’ils soient des locataires, des partenaires ou encore des fournisseurs, etc.
Le modèle relationnel multicanal permet de croiser l’ensemble des données, de partager l’information et de favoriser le travail collaboratif.
En permettant aux locataires de choisir leur canal de communication préféré (téléphone, email, portail locataire…), les gestionnaires immobiliers favorisent une relation client personnalisée et plus efficace.
Se mettre en conformité avec le RGPD
Anonymisation des données, purge des données, privacy by design, responsabilité de traitement des données à caractère personnel…
Autant de concepts, d’obligations à respecter. Le CRM E-deal vous permettra de mettre en œuvre vos règles en conformité avec les exigences du RGPD.
Assurer le suivi des demandes des locataires.
Avec la solution CRM d’efficy, E-deal, vos équipes de proximité (gardiens d’immeuble, agences de terrain, centre de contact multicanal) traitent de manière efficace les sollicitations émises par les locataires :
- Saisie puis suivi des demandes et des réclamations ;
- Traçabilité de tous les échanges (rendez-vous, appels, bons de travaux) entre le bailleur, le locataire et les prestataires,
- Alerte en cas de dépassement du délai de réponse,
- Base d’information partagée pour aider à la résolution des problèmes,
- Possibilité de traiter plusieurs demandes de même nature en même temps,
- Traitement de 30% des demandes locataires par l’IA
- Information directe du locataire via un portail extranet,
- Prise en charge de tous les canaux de transmission (téléphone, visite, courrier, email, internet…).
Analyser les données et communiquer sur les bons résultats.
Avec E-deal, les bailleurs établissent des statistiques sur les demandes les plus souvent exprimées, sur les délais de traitement des demandes et leur évolution, par immeuble ou par prestataire, etc.
La solution CRM pour l’habitat social produit des tableaux de bord pour les managers afin de communiquer auprès du public sur la qualité du service rendu.
Optimiser le taux d’occupation de vos logements.
Parce que certaines zones sont moins tendues que d’autres, la solution E-deal permet également d’optimiser la gestion de votre parc :
- Catalogue complet du patrimoine (résidences et logements)
- Gestion optimisée du lead
- Automatisation de vos processus de gestion de la CAL
efficy est partenaire de
efficy présent au salon H’Expo du 23 au 25 septembre
Notre équipe commerciale et experts du secteur de l’habitat social seront présents sur notre stand n° L22 (Pavillon : 6 – Allée L), pour échanger avec vous sur vos sujets et enjeux de CRM, de marketing, de service client / locataires, mais aussi de souveraineté des données et bien plus encore...
