Placer le client au centre du processus doit être l’objectif premier des entreprises. Instituer la valeur du client donne davantage de sens au travail des collaborateurs.

Instaurer une culture client dans son entreprise n’est pas un acte altruiste, c’est au contraire chercher à rendre son entreprise plus rentable, plus compétitive, mais aussi plus attrayante pour les salariés.

Dans notre guide, découvrez les 5 étapes pour faire de la culture client un projet d’entreprise :

• Définir des objectifs communsFaire confiance à ses équipes.
• Valoriser les « soft skills » lors des recrutements.
• Favoriser la collaboration entre les services.
• Mieux faire entendre la voix du client.