Le CRM pour le secteur public.
Faites le choix du CRM pour un service public plus réactif et efficace.
Entreprises publiques, administrations, agences de développement, toutes prennent en charge les demandes de leur public : usagers, assurés, administrés.
Objectif : leur apporter la meilleure réponse sous un délai minimum pour augmenter leur satisfaction.
Les solutions CRM d'efficy offrent toutes les fonctionnalités pour améliorer le service public : traçabilité des demandes, e-administration, travail collaboratif, traitement automatisé des sollicitations du public, base de connaissance, etc.
Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.
Un partage de l’information au sein de l’administration pour une plus grande satisfaction.
Les administrés attendent de l’entreprise publique la même efficacité que dans le privé. Avec le CRM d'efficy, vos usagers et assurés ne répèteront pas leurs demandes plusieurs fois.
Tous les collaborateurs de l’administration auront accès au même niveau d’information : vision à 360° du client, historique des contacts, vue de la relation dans son ensemble…
Le point clé : centraliser l’ensemble des interactions entre l’organisme public et ses partenaires. Bien entendu, les droits d’accès sont entièrement paramétrables. Si l’administration souhaite les limiter, aucun souci.
Vous souhaitez réaliser un devis personnalisé ?
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« Le reporting de la solution d'efficy est très appréciée par nos collaborateurs. »
Une traçabilité des demandes pour un meilleur traitement.
Mail, téléphone, accueil physique, formulaire web, réseaux sociaux, etc. Les solutions CRM d’efficy permet de gérer les demandes des usagers, administrés, assurés quel que soit le canal de communication utilisé.
Facilité de traitement, respect des délais de réponse… La « relation client » de l’entreprise publique s’améliore grâce aux fonctionnalités de la solution :
- Saisie et suivi des demandes
- Transmission de la demande au service concerné
- Base de connaissance pour homogénéiser les réponses entre vos conseillers
- Alertes en cas de dépassement des délais de réponse
- Traitement automatisé des demandes similaires
Mobilité, réseaux sociaux, marketing pour une modernisation des organisations.
Les usagers sont mobiles, présents sur les réseaux sociaux… Pourquoi l’entreprise publique ne ferait pas de même ?
Avec Maxo, l’administration propose à ses assurés / usagers de nombreuses fonctionnalités qui leur facilitent la vie :
- l’accès à un portail de services en selfcare,
- la possibilité de faire de la veille sur les réseaux sociaux pour répondre aux demandes ou réagir aux messages / interpellations / critiques.
Enfin, l’organisme public peut également adopter une stratégie marketing, comme dans le privé, à des fins d’information du public ou de mesure de la satisfaction.
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« E-deal nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI. »
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« Grâce à la solution d'efficy, nos équipes gèrent plus facilement les relations avec les entreprises qui utilisent nos services. C’est un vrai gain de temps, nous sommes plus proactifs. »
FAQ – CRM Service Public
Qu’est-ce qu’un CRM pour le service public ?
Un CRM service public est une solution de gestion de la relation citoyen, adaptée aux besoins des administrations pour centraliser, sécuriser et optimiser les interactions avec les usagers.
Quels sont les avantages d’un CRM service public comme Maxo ?
Maxo offre une interface intuitive, une conformité RGPD, un hébergement des données en Europe et une intégration ERP fluide, garantissant sécurité et efficacité pour les organismes publics.
Comment le CRM Maxo garantit-il la conformité RGPD et la souveraineté des données ?
Efficy héberge toutes les données en Europe, assure la conformité RGPD et propose un contrôle total sur la gestion et la sécurité des informations sensibles du secteur public.
👉 Découvrez notre page dédiée au RGPD.
Quelles fonctionnalités clés sont incluses dans un CRM service public ?
Gestion des dossiers citoyens, automatisation marketing, reporting avancé, intégration ERP, portail usager et suivi des demandes sont inclus. Voir toutes les fonctionnalités.
👉 Découvrez les fonctionnalités de Maxo.
Quelle est la différence entre un CRM classique et un CRM pour le service public ?
Un CRM service public répond à des exigences spécifiques : sécurité accrue, conformité réglementaire, gestion multi-canale des demandes et intégration avec les systèmes métiers publics.
Comment se déroule l’implémentation du CRM Maxo pour le service public ?
L’implémentation est pilotée par efficy, limitant les risques et assurant une prise en main rapide.
Le CRM Maxo propose-t-il des fonctionnalités d’IA pour le service public ?
Oui, Maxo intègre des modules d’IA pour l’analyse prédictive, l’automatisation des réponses et l’optimisation du service citoyen.
👉 Découvrez notre fonctionnalité AI pour le CRM et notre Assistant AI.
Quel est le coût d’un CRM service public et comment obtenir un devis ?
Le tarif dépend de la taille de l’organisation et des besoins spécifiques. Demandez un devis personnalisé pour votre structure publique.
👉 Consultez notre page Plans pour découvrir les options disponibles.