20 Minutes est un mass media sur tous les supports avec 22,1 millions de lecteurs par mois. 10,6 millions de lecteurs du journal papier gratuit, 5 M sur ordinateur, 10,7 M sur smartphone et 2,6 millions sur tablette.

Leur engagement depuis l’origine du support en 2002, « délivrer une info vérifiée et fiable, garantie d’une confiance solide de la part des lecteurs et annonceurs ».

Deux objectifs animent les collaborateurs de 20 Minutes : développer la puissance des audiences et augmenter l’engagement de ces mêmes audiences. 20 Minutes avait besoin d’un référentiel lecteur unique.

Pour cela, le média a fait appel aux solutions CRM du groupe Efficy.

Les enjeux du projet CRM reposent sur les points suivants :

  • Améliorer la connaissance du lecteur : vision globale et unifiée
  • Centraliser l’information dans un outil unique, facile à utiliser
  • Valoriser les interactions via mécanisme de « gamification »
  • Affiner la segmentation marketing, publicitaire mais également pour les journalistes
  • Réussir à transformer les lecteurs en membres connectés, afin d’offrir une expérience différenciée / enrichie
La mise en place de l’outil E-Deal CRM chez 20 Minutes s’inscrit dans le cadre d’une stratégie de développement de notre relation avec nos lecteurs et nos micros-communautés (l’importance du EACH), en sus de notre capacité de mass media (REACH) .
Frédéric Daruty
Président de 20 Minutes France

Chiffres clés du projet

  • picto
    600 000
    membres
  • picto
    440 000
    bot users
  • picto
    300 000
    abonnements email

Un bilan positif

Aujourd’hui, le groupe 20 Minutes utilise Efficy CRM pour centraliser toutes les données concernant les lecteurs dans un référentiel unique, avoir une vue 360° des lecteurs et des membres, historiser les interactions multicanales.

Côté marketing, le référentiel unique permet d’avoir une segmentation marketing plus fine.

Autre point important sur le projet, orientation privacy by design de la solution.

Les résultats

  • Simplification des processus internes
  • Meilleur partage de l’information entre les équipes
  • Amélioration de la connaissance lecteur

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