s’appuie sur Efficy CRM pour améliorer la qualité de sa relation client

Accedis met à disposition d’entreprises des professionnels de l’IT, notamment dans le secteur financier. Accedis a une base de plus de 1 000 clients et gère ses relations avec grâce à la solution Efficy CRM.

Faire ce que qui est promis est essentiel pour une relation de confiance. Grâce à Efficy CRM, nous avons acquis une meilleure connaissance de la gestion de nos relations, ce qui en améliore la qualité.
Mark Balogh de Galantha
Directeur commercial

Un nouveau bureau et le passage au cloud

L’outil CRM précédemment utilisé étant caduque et l’emménagement dans de nouveaux bureaux se faisant, il était nécessaire pour Accedis de changer de CRM. Les enjeux : opter pour une solution entièrement en Cloud et opérationnelle très rapidement.

La préférence a été donnée à un éditeur dédié à 100 % au CRM afin d’aider Accedis à gérer divers clients, tant des particuliers que des entre- prises. Cet élément est clé puisque c’est le cœur de l’activité d’Accedis. C’est donc Efficy CRM qui a été sélectionné.

Simplicité et efficacité

Lors de la transition de l’ancienne solution vers Efficy CRM, toutes les données et tous les champs ont été repris. L’ensemble du processus s’est déroulé sans problème, en partie grâce à l’étroite coopération entre Accedis et l’éditeur Efficy. Grâce au respect des délais annoncés, Accedis a pu utiliser son CRM en Cloud dès l’arrivée dans ses nouveaux bureaux.

Les utilisateurs ont été formés, et Efficy CRM étant très intuitif, ils ont rapidement trouvé leurs marques dans l’outil. Ils ont particulièrement apprécié le « modèle en atomes » qui permet de relier entre eux tous les éléments du CRM. Grâce à ce modèle, Accedis a une vision client 360°. Le mul-tifonction est facilement géré, et les personnes travaillant pour plusieurs entreprises sont identifiables en un coup d’œil, et sans doublon. Ainsi, la relation avec les clients est suivie plus efficacement.

En outre, la fonctionnalité de ciblage apporte une vraie valeur ajoutée aux utilisateurs d’Accedis qui peuvent générer des rapports ciblés. Ces rapports fournissent un meilleur aperçu de la gestion des relations, du partage d’informations et des projets. Accedis peut alors prendre les mesures appropriées grâce à ces informations.

Une relation client plus personnalisée

Efficy CRM a considérablement amélioré la qualité de la gestion de la relation client. Les interactions sont mieux tracées, de sorte que la confiance entre Accedis et ses clients s’est accrue.

Accedis travaille à une Relation Client encore plus personnalisée pour renforcer la confiance de ses clients. Pour ce faire, Efficy CRM est utilisée pour garder l’historique des préférences de chacun, en toute conformité RGPD. Ainsi, des campagnes marketing personnalisées sont envoyées, et remplacent les emailings de masse trop généraux. Enfin, les rendez-vous clients sont désormais, eux aussi, mieux préparés et donc plus efficaces.

À long terme, Accedis souhaite tendre vers l’utilisation des fonctionnalités mobiles d’Efficy CRM pour équiper ses équipes terrain. Et, la gamification peut, elle-aussi, jouer un rôle dans le système de challenge et récompense qu’Accedis souhaite mettre en place. Quoi qu’il en soit, Efficy CRM saura s’adapter aux besoins de tous les utilisateurs.

 

Quelques autres références

  • 20 Minutes logo
  • BNP PAribas Securities Services logo
  • Surys logo
  • Trelleborg logo

Résultats

  • Vision client 360° : contacts, entreprises et relations
  • Accès à des données fiables, en temps réel (Cloud + mobilité)
  • Amélioration de la qualité de la Relation Client