La nécessité d’une solution évolutive.
Nous disposions d’un CRM depuis 11 ans pour la gestion de notre relation partenaires-distributeurs. Dans le cadre de nos projets d’évolution du SI et de nos objectifs de développement (Adhérents, Partenaires, Produits, …), cet outil manquait de flexibilité et d’évolutivité.
Côté utilisateurs, il était cependant particulièrement apprécié, ce qui rendait le challenge du changement d’autant plus délicat.
Pour la nouvelle solution, nous avions quelques nouveaux besoins à satisfaire :
- une meilleure gestion des partenaires avec la possibilité de segmenter et de réaliser des extractions,
- un partage des informations partenaires entre tous les services intervenant sur un dossier,
- une meilleure intégration de l’outil GRC au sein de notre SI
- et une plus grande évolutivité de notre outil de GRC.
Un lancement de projet sans accroc.
Le choix s’est porté sur efficy CRM car, adaptable et souple, répondait à nos attentes fonctionnelles.
De plus, efficy et son intégrateur ont su nous convaincre lors de la présentation de leur POC et nous pouvions sentir une bonne synergie entre les deux équipes.
Nous n’avons pas eu de souci majeur à intégrer la solution à notre SI. Nous avons revu notre modèle de données pour que l’interfaçage avec les autres applications se fasse dans de bonnes conditions.
Il était hors de question de perdre la moindre donnée sous peine d’être aussitôt sanctionné par nos utilisateurs et de voir notre outil rejeté en bloc.
Nous avons également été très attentifs au niveau de performance du logiciel.
En effet, un interfaçage aussi complet aurait pu entrainer des temps de réponse plus élevés.
