Citelum, filiale du groupe EDF, accompagne depuis 26 ans les collectivités dans l’éclairage des villes et l’aménagement d’équipements “urbains connectés”.

Citelum propose ainsi une large gamme de services (éclairage public, feux tricolores, bornes de recharges de véhicules, caméras de vidéo protection, bornes d’accès, capteurs de qualité de l’air …) pour répondre aux enjeux spécifiques des collectivités et de leur développement.

L’entreprise est également présente sur les marchés privés avec une offre de prestations de génie électrique (incluant l’éclairage indoor).

95 utilisateurs déployés en 60 jours avec INES CRM ! Phase de préparation, recettage et formation, le tout à distance !
Frédéric Courault
Directeur général France

Le projet en bref

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    95 Utilisateurs

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    Déploiement 2020

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    85 M€ de chiffre d'affaire

Le contexte du projet

Il y a 1 ans, Frédéric Courault intègre Citelum au poste de Directeur Général France. Un objectif : développer la croissance de l’entreprise pour franchir la barre des 100 millions de chiffre d’affaire.

A mon arrivée chez Citelum, nous ne disposions pas des outils pour piloter efficacement la relation client et l’activité commerciale des équipes. Difficultés à établir des indicateurs consolidés de notre performance, manque de visibilité sur le dynamisme de réponse aux appels d’offres, difficulté à évaluer notre taux de transformation… Nous manquions cruellement d’instrumentation pour répondre à l’enjeu le plus crucial de l’entreprise.

Citelum se lance alors dans la recherche d’un CRM pour accompagner et structurer son développement commercial à l’échelle nationale.

Concertation des équipes, définition des objectifs, rédaction d’un cahier des charges, l’entreprise entame les consultations avec deux acteurs du marché avant de choisir Efficy CRM.

Après comparaison avec un des leaders du marché, nous avons choisi de faire confiance aux équipes d’Efficy. Nous avons rapidement identifié une adéquation entre les habitudes de travail d’Efficy et les entreprises de notre dimension. Le prix beaucoup plus compétitif et la double compétence d’éditeur – intégrateur avec un contrôle des coûts et une prestation totalement intégrée ont fini de nous convaincre

95 utilisateurs déployés en 60 jours à distance lors du confinement !

Après validation du projet en mars 2020, Citelum souhaite engager rapidement le lancement de ce dernier. “Le but n’était pas de se précipiter mais nous souhaitions aller vite et éviter de perdre plusieurs mois à chaque étape du projet”. Coup du sort le 17 mars 2020 la crise Covid 19 arrive et le confinement imposé stoppe la quasi-totalité des activités de l’entreprise. Au même moment les équipes Efficy proposent à Citelum de profiter de cette période “de calme” pour déployer le projet CRM.

« Ma crainte Pré-COVID était de me retrouver avec des utilisateurs non investis par manque de temps dans les différentes phases du déploiement, nous avions peur de ne pouvoir impliquer des personnes en profondeur pour réussir le projet. Le choix de déployer en période de confinement est apparu comme une très bonne “fenêtre de tir”, avec une ligne managériale disponible et des collaborateurs mobilisés nous avons pu mener la phase de préparation, de recettage et de formation en 2 mois et demi, le tout à distance ! »

Un déploiement simple et rapide

L’équipe projet Efficy s’est rapidement adaptée pour maintenir la conduite de projet à distance avec les équipes de Citelum.

« J’ai trouvé la prestation de service Efficy très professionnelle. Le chef de projet a une très bonne connaissance de l’outil et a su nous guider dans nos réflexions et la définition de nos process. L’appui d’expertise entre les différents interlocuteurs Efficy, et la réactivité dans la réponse apportée par l’ensemble des équipes traduit une volonté d’accompagner le client qui est très appréciable.»

Un pari réussi pour les équipes de Citelum qui sont aujourd’hui prêtes à engager la reprise avec un CRM intégré aux processus de l’entreprise. Plateforme collaborative et mobile, centralisation de la connaissance de l’entreprise, partage de l’information et pilotage de la performance pour accompagner dès demain la croissance de Citelum !

Autres références

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