DKV Euro Service est le prestataire leader en Europe, permettant aux entreprises de transport circulant sur les routes européennes, de se fournir en services sans avoir à transporter d’argent liquide pour s’acquitter de ces derniers.

Les solutions DKV sont les plus innovantes en termes de mobilité et permettent aux entreprises de transport et aux flottes de véhicules de travailler de manière plus efficace.

La gamme de services s’étend des cartes de carburant et de service à plus de 80 000 points d’acceptation indépendants des marques à la facturation des péages, au remboursement de la taxe sur la valeur ajoutée et de la taxe sur les huiles minérales, en passant par les services aux véhicules et les services dans des domaines innovants tels que l’électromobilité.

Actuellement, plus de 3,7 millions de DKV CARD et d’unités embarquées sont utilisées par des clients dans plus de 42 pays. La DKV CARD a été désignée meilleure marque dans la catégorie des cartes de carburant et de service pour la 14e fois consécutive en 2018.

Nous cherchions un CRM à la fois intégré au travail des commerciaux, modulable et qui permette de suivre l’activité de manière très fine.
Nicolas Chery
Responsable des ventes par téléphone

Le projet en bref

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    14 Utilisateurs

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    Déploiement 2015

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    6000 clients en France

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    5,8 M€ Chiffre d'affaires

Le contexte du projet CRM

Simplifier, affiner et structurer la prospection commerciale. Tels étaient les objectifs de DKV Euro Service France pour son activité de télémarketing.

Le leader européen des services aux transporteurs décide de prendre le taureau par les cornes et dote ses commerciaux d’un CRM adapté à leur activité. Récit d’un projet ambitieux.

 

« Les tableaux Excel ont fait leur temps. Incompréhensibles, complexes et chronophages, ils ne sont plus adaptés à la prospection commerciale moderne ».

Le responsable des ventes par téléphone de DKV Euro Service France entend structurer, affiner et simplifier la prospection commerciale de ses équipes. Pour cela, Nicolas Chery lance un premier appel d’offres puis sélectionne quatre éditeurs.

Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ?

Nous cherchions un CRM à la fois intégré au travail des commerciaux, modulable et qui permette de suivre l’activité de manière très fine. Seul Efficy a su nous proposer une solution remplissant tous ces critères.

Un outil intégré au quotidien des commerciaux

Avec un chef de projet dédié côté Efficy, les équipes se mettent au travail. Leur défi est de taille : elles doivent concevoir un CRM qui structure toute la prospection commerciale de l’entreprise, tout en intégrant la gestion des appels. Objectif ? Un outil sur mesure pour les commerciaux de l’équipe.

« En trois mois seulement, notre force de vente a été équipée d’un CRM couplé avec la solution de gestion des appels, Gen-IP. Via une seule et même interface, ils disposent désormais de toutes les informations clients, gèrent leur prospection, leurs opportunités et leurs appels. »

Un CRM pour accroître l’efficacité commerciale...

Au-delà de la gestion des appels, c’est toute la démarche de prospection commerciale qui s’en voit davantage structurée.

« Désormais, nous disposons d’informations clients fiables et homogénéisées.

De mon côté, j’accède à des données en temps réels pour suivre l’activité au jour le jour et affiner la stratégie commerciale. Nous gagnons à la fois en réactivité et en efficacité. »

Ce dernier bénéficie également de reportings personnalisés afin de suivre au mieux la performance et l’efficacité commerciale, grâce à une intégration de la solution Report One. Le tout en un clic.

De même, sont intégrés au CRM de DKV Euro Service, plusieurs documents et e-mails types complexes (contrats, relances, etc.). « Cet aspect nous a fait gagner un temps considérable. Les commerciaux ne gaspillent plus leur énergie dans ces tâches à très faible valeur ajoutée »

… et marketing

Et le marketing n’est pas en reste. « Nous gérons nos campagnes d’emailing via Efficy CRM. De cette manière, les commerciaux savent qui lit nos messages et qui semble intéressé par telle ou telle solution. Ils relancent ainsi les bonnes personnes au bon moment. De quoi cibler plus finement encore nos actions marketing. »

Vers la dématérialisation des processus commerciaux

Mais DKV Euro Service n’entend pas s’arrêter en si bon chemin. « Demain, nous voulons aller encore plus loin dans la simplification des processus commerciaux et des parcours d’achat. Pour cela, nous espérons dématérialiser davantage les étapes via de nouveaux modules innovants comme la signature électronique »

Autres références

  • Gerontim logo
  • 3D-reshaper logo
  • Urios Beic logo
  • Visconti Partners logo

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