Multiflour se développe durablement avec Tribe CRM
Lorsque René van der Veen s’est installé en 2021 à la Mauritskazerne d’Ede avec Multiflour, il avait une mission claire : fournir des ingrédients alimentaires purs pour permettre aux entreprises agroalimentaires de produire de manière plus durable et plus saine. Grâce à un vaste réseau de fournisseurs et à sa connaissance des ingrédients, il a construit pas à pas une société commerciale axée sur les céréales anciennes, les fibres, les légumineuses et les protéines végétales.
“Notre croissance s’explique par le fait que nous proposons les bons ingrédients aux bonnes entreprises,” explique René. “Nous surfons sur des tendances telles que la réduction de l’empreinte carbone et l’importance croissante des fibres dans l’alimentation. Mais avec la croissance vient aussi la nécessité de se professionnaliser. On dépasse très vite Excel et Outlook quand on gère des devis et des commandes à plusieurs.”
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Tribe s’est démarqué par sa communication transparente et sa flexibilité. Les demandes entrantes sont désormais automatiquement transformées en opportunités de vente.
La puissance de l’upcycling
Une part importante du succès de Multiflour réside dans le marché de l’upcycling : la valorisation des flux résiduels en ingrédients alimentaires de haute qualité. René explique : “Prenez l’huile de tournesol. Après pressage, il reste un tourte résidu qu’on ne peut pas utiliser tel quel dans l’alimentation. En le séchant ou en le broyant, il devient une matière première riche en fibres et en protéines, parfaitement utilisable. Ainsi, on réduit l’empreinte écologique tout en améliorant la valeur nutritive.”
Avec des partenariats comme Agrain et FoodSolutionsTeam, et en tant que membre actif de The Protein Community de Foodvalley NL, Multiflour reste à la pointe. “Beaucoup de nos clients font également partie de ce réseau. Nous apprenons les uns des autres et accélérons ensemble la transition alimentaire.”
Cela n’apporte pas seulement des ingrédients innovants, mais aussi de la visibilité dans un créneau en pleine croissance. Des grands distributeurs alimentaires aux fabricants de crackers à faible teneur en glucides, les clients savent qu’ils peuvent compter sur Multiflour pour rendre leurs produits plus sains et plus durables.
À la recherche de structure
Avec cette croissance est apparu un nouveau défi. “Pour nous, la réussite se traduit par des clients satisfaits et de nouveaux contrats,” déclare René. “Mais si toutes vos informations sont disséminées dans des e-mails et des fichiers Excel, vous perdez la vue d’ensemble. Cela prend du temps et peut faire attendre les clients inutilement. Nous voulions travailler de manière plus professionnelle et efficace.”
Une première tentative avec un autre CRM s’est soldée par une déception. “Ils n’ont pas tenu leurs promesses. Ce fut extrêmement frustrant,” raconte René. Lorsque René a cherché à nouveau, Tribe CRM est entré en scène.
“Tribe s’est démarqué par sa communication transparente et sa flexibilité. Par exemple, nous ne travaillons pas avec des listes de prix fixes : les prix varient selon le client, le volume ou même la saison. Dans Tribe, on peut configurer tout cela parfaitement. Et le fait de pouvoir gérer deux entités dans le même système sans avoir à se reconnecter sans cesse a été une véritable aubaine pour nous.”
Une machine bien huilée
Le déploiement de Tribe s’est déroulé étonnamment bien. Grâce à des formations personnalisées sur site, le système a été immédiatement adapté à la façon de travailler de Multiflour. Très vite, la collaboration interne a évolué.
“Les demandes entrantes sont désormais automatiquement transformées en opportunités de vente. Si aucune action ne suit, un rappel s’affiche automatiquement. Les devis sont établis de manière flexible et suivis automatiquement. Tout est dans le système – des commandes d’échantillons aux confirmations de commande. L’ensemble fonctionne comme une machine bien huilée, et chacun sait exactement où regarder.”
Le résultat ? Plus de sérénité en interne, et une image plus professionnelle vis-à-vis des clients. “Nous répondons plus rapidement, avons toujours une vue d’ensemble et pouvons gérer bien plus de choses en même temps. Cela inspire confiance, tant au sein de l’équipe qu’auprès des clients.”
Regarder vers l’avenir
Dans la période à venir, Multiflour souhaite surtout consolider ces bases. “Notre priorité est de faire connaître les protéines végétales et les fibres auprès de nos clients et prospects. Nous voulons également obtenir la certification IFS Broker, une norme alimentaire internationale importante.”
René voit de nombreuses opportunités sur le marché de niche de l’upcycling. “Ce n’est pas encore courant, mais c’est justement ce qui le rend intéressant. Nous connaissons les fournisseurs, les produits et les applications. Les clients veulent savoir : que puis-je faire avec mon produit ? Et cette histoire, nous pouvons la raconter. Avec Tribe CRM, nous avons désormais la structure pour soutenir cette croissance de manière professionnelle.”
Aperçu graphique du processus
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“What appealed to us most was the ability to customize the system ourselves. Other vendors required expensive consultant hours for changes.”
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« L'outil CRM possédait de nombreux atouts : enregistrement et suivi des données clients, rapports, réclamations, recommandations aux clients, puissantes capacités d'automatisation, entre autres. »
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"En tant qu’entrepreneur, on fait toujours une analyse coûts-bénéfices. Avec Tribe, le gain de temps et de visibilité est immédiat."
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