Les Français et le service client à l’ère de l’IA

87 % des Français affirment que l'intelligence artificielle ne remplacera jamais l'aide humaine dans le service client. Pourtant, près d'un sur deux reconnaît qu'elle peut l'améliorer. Entre exigences de rapidité, besoin de personnalisation et attachement profond au contact humain, vos clients envoient un message clair : ils ne veulent pas choisir entre technologie et relation humaine — ils veulent les deux.

Pour comprendre précisément ces attentes, Eloquant, efficy et Mayday ont mené avec OpinionWay une étude nationale auprès de 1 013 Français et de 51 professionnels de la relation client dans les secteurs du transport, de la logistique, de l'énergie et de l'eau.

Ce rapport vous livre les chiffres clés, les écarts générationnels et les bonnes pratiques concrètes pour transformer votre relation client dès aujourd'hui. Vous y découvrirez quels canaux vos clients privilégient réellement et les six actions qui ont le plus d'impact sur l'expérience client selon les professionnels interrogés.