Avec le CRM d’Efficy, soignez votre relation consommateurs

Grande distribution, réseaux de distributeurs ou de franchisés, e-commerce, la transformation digitale touche tout le monde.

Le e-commerce, le click and collect, la digitalisation des magasins, le showrooming, la mobilité, .. sont autant de défis à relever pour développer ses ventes et fidéliser les consommateurs dont les habitudes changent rapidement.

Il faut sans cesse innover son marketing, l’offre produit et l’expérience utilisateur . Pour la grande distribution, un CRM simple, innovant et surtout très agile est une nécessité vitale.

Vos enjeux Relation Client dans le monde de la distribution

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    Fidéliser les clients
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    Suivre le parcours d’achat pour proposer la meilleure offre
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    Proposer un service consommateurs efficace
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    Aller à la rencontre du consommateur où qu’il se trouve

Utiliser les derniers leviers du CRM pour fidéliser vos consommateurs

Proposer au consommateur une communication personnalisée à l’heure où celui-ci est sur-sollicité est devenu une nécessité. Le fidéliser pour éviter qu’il ne s’échappe est vital. Comment faire ? Grâce à une segmentation fine de vos clients et prospects. C’est l’une des promesses d’Efficy avec ses solutions CRM pour les enseignes de la grande distribution. Le CRM pour la grande distribution doit également porter une attention toute particulière à la protection des données personnelles des consommateurs. Ceux-là en ont fait un argument de choix pour les marques.

Digitaliser le point de vente

Accéder au CRM en boutique. Parce que la tendance veut équiper les vendeurs en magasin de tablettes, ils ont accès aux données clients (points sur carte de fidélité, réclamation déposée au service consommateurs…).

Plus besoin de consulter le CRM sur le PC de la caisse, le CRM est accessible depuis l’ensemble de la boutique.

Des soucis de connexion à l’intérieur des enseignes de la grande distribution ? Pas de souci, la solution est accessible en mode déconnecté.

Faire de son service consommateurs un levier de vente supplémentaire

Parce qu’un consommateur mécontent ne tarde pas à le faire savoir à son entourage, sa plainte est à traiter dans les meilleurs délais. Un service consommateurs devra lui apporter une réponse rapidement.

  • Vision de l’historique des réclamations consommateur
  • Possibilité de classer les réclamations par produit pour des analyses marketing
  • Base de connaissances partagée par l’ensemble du centre d’appels
  • Alertes en cas de dépassement des délais de traitement de la demande

Parler au consommateur où qu’il se trouve

Vos consommateurs sont présents sur les réseaux sociaux, partagent leurs expériences sur les forums…

Peut-être sont-ils même des influenceurs.

Le CRM pour les enseignes de la grande distribution doit permettre de veiller ces espaces virtuels pour repérer les consommateurs qui se plaignent de vos produits (et les traiter comme une réclamation), repérer ceux qui se plaignent des produits de vos concurrents (et transformer cela en opportunité commerciale) et enfin identifier les influenceurs (et leur réserver des actions marketing en conséquence : envoi de produits à tester…).

Nos références dans la grande distribution

Nos solutions

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