Marketing
Hoe communiceren in tijden van crisis?
Vandaag de dag wordt meer dan ooit de geringste verkeerde communicatie onder de loep genomen, geanalyseerd en bekritiseerd. In deze periode van een wereldwijde gezondheidscrisis[...]
Lees meer
Commerciele Relatie‚ Marketing
Klantervaring & -relatie met klanten tijdens crisisperiodes
De verkoop stimuleren is op dit moment misschien niet het beste idee. Bovendien is het wellicht niet eens mogelijk omdat klanten geen budget hebben of[...]
Lees meer
Ervaring van de klantKlantenloyaliteit
Marketing
Successen in klantervaring: best practices
Wilt u een aantal successen over klantervaring in 2019 ontdekken? Dit artikel is voor u gemaakt. Klantervaring is essentieel om het vertrouwen op te bouwen[...]
Lees meer
Ervaring van de klantOmnicanaal
Marketing
Klantervaring in restaurants: het is maken of kraken
In het artikel van deze week zal ik me richten op de klantervaring in restaurants. We zijn allemaal wel eens naar een restaurant geweest en[...]
Lees meer
EmotieErvaring van de klantKlanttevredenheid
Marketing
Predictive marketing voor banken- en verzekeringssector
De meeste technologische trends die de contouren van de bedrijfsdoelstellingen hertekenen, zijn gebaseerd op de notie van predictive (ook wel: voorspellende) marketing. Denk hierbij aan[...]
Lees meer
Datamarketing
Marketing
Kent u de levenscyclus van de klant?
De afgelopen jaren hebben één ding duidelijk gemaakt: bedrijven moeten hun klantrelaties verbeteren. Om dit te doen, en om uw eigen bedrijfsprestaties goed te analyseren,[...]
Lees meer
Marketing
Aan serieuze brand marketing doen? Gooi de ROI overboord!
U leest het goed en nee, we lijden niet aan een zonnesteek Als u uw merk bekend wilt maken, gooi dan de ROI-doctrine overboord. Betekent[...]
Lees meer
brandingroi
Commerciele Relatie‚ Marketing
Leads genereren dankzij een CRM-oplossing
In onze vorige blog post besteedden we aandacht aan hoe leads te kwalificeren met behulp van een CRM-oplossing om de database te verrijken. Deze week[...]
Lees meer
OmnicanaalProductiviteitProspectie
Commerciele Relatie‚ Marketing
Leads kwalificeren in een CRM-oplossing
Leads, prospecten, verkoopkansen … Verschillende termen die we gebruiken voor leads. Eén uitdaging blijft echter altijd: we hebben continu nieuwe gekwalificeerde leads nodig om onze[...]
Lees meer
CRM InstrumentSamenwerking
Commerciele Relatie‚ Marketing
ROI van evenementen verhogen dankzij CRM
In een goede marketingmix mogen evenementen niet ontbreken. Of dit nu webinars, ontbijtsessies of (grote) congressen zijn, evenementen zijn bij uitstek de ideale gelegenheid om[...]
Lees meer
EmotieErvaring van de klant
Commerciele Relatie‚ Marketing
Leidraad om de Customer Journey te optimaliseren
De Customer Journey is de som van alle contactpunten die de klant heeft met een bedrijf. Het definiëren van de optimale Customer Journey is een[...]
Lees meer
Ervaring van de klantPersonalisatie
Commerciele Relatie‚ Marketing
Hoog tijd om de kloof tussen sales en marketing te dichten
Sales en marketing, nochtans nauw met elkaar verbonden, maar in de praktijk vaak twee silo’s met ieder een eigen visie om dezelfde klant te benaderen.[...]
Lees meer
ProductiviteitProspectieSamenwerking
Marketing
Klanttevredenheid: definitie, geschiedenis, problemen en strategie
Klanten tevredenstellen, vandaag de dag lijkt het logisch, maar als we terugkijken dan zien we dat dit niet altijd zo is geweest. De meeste bedrijven[...]
Lees meer
CRM & OpslagEmotieErvaring van de klantKlantenloyaliteitKlanttevredenheid
Commerciele Relatie‚ Marketing
4 Tips om wachtrijen om te vormen tot een positieve klantervaring
Niemand houdt van wachtrijen. Voor klanten is wachten een verspilling van tijd, voor bedrijven een risico om hun klanten te verliezen, vooral in de detailhandel.[...]
Lees meer
CRM & OpslagEmotieErvaring van de klantProspectie
Klantenservice‚ Marketing
Klanttevredenheid, klantenservice, klantervaring en Customer Journey
Moeilijk te definiëren en moeilijk te onderscheiden, maar deze vier begrippen worden vaak gebruikt zonder écht begrepen te worden. Hoewel klanttevredenheid, klantervaring, klantenservice en Customer[...]
Lees meer
EmotieErvaring van de klant
CRM-technologie‚ Marketing
Aan doelgerichte marketing doen met Efficy CRM
Doet u aan marketing? Natuurlijk doet u dat! Maar bent u er ook zeker van dat u aan efficiënte, kwaliteitsvolle marketing doet? Spreekt u het[...]
Lees meer
CRM InstrumentDigitalisering