Marketing automation bestaat per definitie uit het automatiseren van bepaalde marketingtaken.
Sommige routinematige marketingacties hebben weinig toegevoegde waarde, dus het is in het belang van het bedrijf om deze acties te automatiseren, zodat de marketingafdeling zich kan richten op acties met een hogere toegevoegde waarde.
Marketing automation, ook wel trigger marketing genoemd, is een nieuwe manier om marketing te benaderen.
In feite zou het nauwkeuriger zijn om over e-mailautomatisering te spreken, in die zin dat deze activiteit betrekking heeft op het automatisch versturen van e-mails. Voorbij zijn de dagen van massa-emails, in de zin dat bedrijven dezelfde boodschap aan al hun contacten tegelijk sturen. En dat is een goede zaak!
Marketingafdelingen scripten en personaliseren nu hun e-mail-automatiseringscampagnes. Als een contactpersoon op link 1 klikt, ontvangt hij/zij binnen een week e-mail A, als de contactpersoon op link 2 klikt, dan wordt e-mail B binnen acht dagen verzonden, enz.
Het geautomatiseerde marketingscenario kan eenvoudig worden gevisualiseerd dankzij workflows. Het valt echter nog te bezien wanneer het contact plaats zal vinden binnen de workflow. Alles is geautomatiseerd.
Het eenvoudige antwoord is dat marketing automation per definitie is ontworpen om tijd te besparen voor marketingteams. Hier zijn echter een aantal extra voordelen:
Verbeteren van de productiviteit
Doordat alles geautomatiseerd is, besteden operationele teams minder tijd aan routinematige en repetitieve taken.
Stimuleren van cross selling
Omdat uw contacten meer aandacht en ontvankelijkheid zullen hebben, kunt u dit gebruiken als een gelegenheid om andere aanbiedingen te presenteren.
Verbeteren van het moment van verzenden
U kunt ervoor zorgen dat uw contacten uw berichten op het optimale moment ontvangen, wanneer de kans het grootst is dat zij deze openen. U zult hun volledige aandacht hebben en zij zullen minder snel uw boodschap negeren. Uw massa-e-mails zullen niet langer als spam worden gezien.
De klantreis nauwlettend in de gaten houden
U kunt kiezen wanneer u met uw klanten en prospects in contact wilt komen, zonder dat er iets misloopt! U hoeft er zelfs niet meer over na te denken, omdat de CRM-oplossing dankzij marketing automation het voor u doet.
Er zijn marketing automation oplossingen of CRM-softwareoplossingen waarin de technologie om deze campagnes automatisch te activeren is ingebed.
Door uw CRM- en marketing automation te koppelen, heeft u direct toegang tot uw clickrates en een uitgebreid overzicht van de gehele klantreis en meteen toegankelijk voor het hele bedrijf.
Daarnaast kan dit vanuit salesperspectief worden gebruikt om leads te converteren.