Marketing automation, ook wel trigger marketing genoemd, is een nieuwe manier om marketing te benaderen.
In feite zou het nauwkeuriger zijn om over e-mailautomatisering te spreken, in die zin dat deze activiteit betrekking heeft op het automatisch versturen van e-mails. Voorbij zijn de dagen van massa-emails, in de zin dat bedrijven dezelfde boodschap aan al hun contacten tegelijk sturen. En dat is een goede zaak!
Marketingafdelingen scripten en personaliseren nu hun e-mail-automatiseringscampagnes. Als een contactpersoon op link 1 klikt, ontvangt hij/zij binnen een week e-mail A, als de contactpersoon op link 2 klikt, dan wordt e-mail B binnen acht dagen verzonden, enz.
Het geautomatiseerde marketingscenario kan eenvoudig worden gevisualiseerd dankzij workflows. Het valt echter nog te bezien wanneer het contact plaats zal vinden binnen de workflow. Alles is geautomatiseerd.