Met een internationaal en mobiel verkoopteam is Trelleborg verantwoordelijk voor het beheer van een wereldwijd distributiekanaal, waarbij alle klant- en prospectgegevens in één database  zitten. De uitdaging was tweeledig: het consolideren van marktinformatie enerzijds en het delen anderzijds.

Daarom waren zij op zoek naar een toepassing die meertalig is, maar die ook gemakkelijk kon integreren met de verschillende toepassingen die al in hun IT-ecosysteem aanwezig waren (ERP, Messaging, Workflow, …).

Een veeleisend selectieproces

Naar aanleiding van een aanbesteding die in april 2007 werd uitgeschreven, bleek E-DEAL CRM-software één van de weinige oplossingen op de markt die aan alle technische en functionele eisen kon voldoen. Daarnaast hebben zij een commissie van belangrijke gebruikers gevraagd om opmerkingen en input  te geven op de gebruikerservaring van de verschillende geselecteerde producten.

Ook hier heeft E-DEAL CRM zich bewezen.

We kozen voor E-DEAL CRM vanwege de meertalige mogelijkheden. Ongeacht waar ter wereld hebben onze verkoopteams nu één enkele interface.
Christophe Peysson
Marketing Distribution Manager

De cijfers

  • picto
    150
    gebruikers wereldwijd
  • picto
    10
    landen, uitgerold binnen 4 maanden
  • picto
    7 000
    klanten

Snelle en eenvoudige integratie

“Onze positieve indrukken zijn omgezet in zekerheden dankzij een snelle implementatie van het project (4 maanden) door onze eigen IT-afdelingen. Wij zijn toegewijd aan het beheersen van de softwareoplossingen die wij intern installeren. De flexibiliteit van de administratie en controle over E-DEAL CRM by Efficy vergemakkelijkte de overdracht onder leiding van E-DEAL’s deskundige consultants”

“We konden E-DEAL CRM by Efficy probleemloos koppelen aan ons ERP (Movex), onze messaging tool (Lotus Notes), onze workflow tool (Vdoc) en de productdatabase. Deze toegankelijkheid draagt ertoe bij dat E-DEAL CRM de one-stop-shop voor commerciële activiteiten wordt.”

 

De dagelijkse tool voor verkopers

“Onze verkopers zijn nu uitgerust met een tool die hen in staat stelt om offertes te genereren die specifiek zijn voor elke klant. Daarnaast kunnen ze de offertes opvolgen, ne zoals de bestellingen, facturen en leveringsbonnen die in ons ERP worden verwerkt.”

“Hun commerciële acties worden rechtstreeks in E-DEAL CRM gerapporteerd. Om de uitwisseling van informatie te vergemakkelijken, integreren we de e-mails die naar klanten worden gestuurd in het CRM, terwijl de afspraken van verkopers worden gesynchroniseerd met de Lotus Notes-kalender. Op deze manier kan elke speler in de commerciële keten toegang krijgen tot het volledige klantenbestand, op voorwaarde uiteraard dat hij of zij de rechten heeft.”

“E-DEAL CRM by Efficy stelt ons in staat om de werkprocedures binnen het bedrijf te optimaliseren. Dankzij een documentserver (Streamserve) kunnen gebruikers elk document oproepen, inclusief gegevens uit de CRM-database: offertes, facturen, bestelformulieren, …).”

Een meertalige tool en eenvoudig te beheren

“De wereldwijde inzet van E-DEAL CRM by Efficy stelt ons in staat om onze vertegenwoordigers een volledig meertalige applicatie aan te bieden: Frans, Engels, Duits, Italiaans, Spaans, Zweeds en Noors.

Deze CRM-omgeving wordt beheerd via een centrale database waarvan we al weten dat deze ons in staat zal stellen om te groeien naarmate we onze processen verder ontwikkelen.

Op deze manier verzekeren we de consistentie van de geïmplementeerde functionaliteiten en bieden we de gebruiker een interface die zo dicht mogelijk bij zijn dagelijks leven staat.”

De resultaten

  • Consolidatie van commerciële informatie in één enkele databank
  • Vergemakkelijken van de uitwisseling tussen vaste en mobiele medewerkers
  • Implementatie van een gecentraliseerde en meertalige omgeving
  • Integratie met andere professionele toepassingen van het bedrijf, zoals REP

Andere referenties

  • Geesa logo
  • Espacil Habitat logo
  • Texaa logo
  • Samsic logo

Onze andere referenties

2.500 klanten en meer dan 170.000 gebruikers maken gebruik van de oplossingen van de Efficy Group.