gestion de leads
Categorieën:

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Alle bedrijven die zaken willen doen, moeten eerst leads krijgen en deze later beheren.

Veel van hen.

Of tenminste, zoveel mogelijk.

Daarom zijn alle inkomende marketingstrategieën, die in staat zijn om zo veel mogelijk leads naar uw bedrijf te trekken, modieus.

Maar daar stoppen veel bedrijven mee.

En dat is een heel slecht idee.

Er wordt geschat dat ongeveer 79% van de leads nooit klant wordt.

lead management conversie

En dat op voorwaarde dat de juiste lead management strategieën worden toegepast. Anders is het cijfer nog lager.

Tenzij uw doel is om maximaal 1 op de 10 leads die u krijgt om te zetten, moet u de beste manieren leren om uw leads te beheren.

En dat is wat dit artikel wil laten zien.

Wat is lead management?

Het krijgen van een lead is slechts het eerste deel van uw salesfunnel.

Het is vooral duidelijk in de customer journey:

Op een bepaald moment in hun onderzoeks-, beslissings- en aankoopproces neemt de potentiële klant contact met u op.

Er zijn echter nog veel stappen die u moet zetten (en die we moeten stimuleren) om ervoor te zorgen dat u het einde van de weg bereikt: het worden van een klant.

Om dit proces te vergemakkelijken zijn er 3 sleutels waarop elk lead management moet worden gebaseerd:

  • De echte interesse om te helpen.
  • Timing.
  • Personalisatie.

De echte interesse om te helpen

Als u echt uw lead management naar het volgende niveau wilt brengen, moet u ze willen helpen.

Maar echt, niet om ze te helpen uw producten en diensten te kopen.

Dus als u geen goede keuze bent voor een lead, moet u iemand van de concurrentie aanbevelen die dat wel is.

Als u wilt betalen voor functies of diensten die niet voor zichzelf betalen, moet u het afraden.

Kortom, u moet er echt belang bij hebben om hen te helpen met hun problemen.

En geloof me, dit soort empathie loont uiteindelijk.

Timing in lead management

In het tijdperk van het internet is timing alles.

  • Amazon heeft ons gewend aan het feit dat we onze bestelling in 24 uur kunnen hebben.
  • Netflix heeft ons in staat gesteld om een marathon van een serie te maken zonder dat we elk hoofdstuk week na week hoeven te wachten.
  • Glovo zorgt ervoor dat als we iets nodig hebben, we het nu hebben en zonder het huis te verlaten.

De lijst van diensten die een revolutie teweeg hebben gebracht in de timming is eindeloos.

En het maakt niet uit dat deze bedrijven niet in onze sector actief zijn. We zijn er allemaal aan gewend geraakt.

Daarom is timing zo belangrijk.

Volgens een gepubliceerde studie hadden bedrijven die tijdens het eerste uur van hun interactie met een potentiële klant communiceerden, 7 keer meer kans om hem te beoordelen dan degenen die dat in het volgende uur deden, en 60 keer meer kans dan degenen die dat om middernacht deden.

Lead Management

En dat komt omdat het antwoord in 24 uur voor de meeste bedrijven al heel snel is.

Volgens dezelfde studie is 63% van de bedrijven daartoe niet in staat.

De sleutel tot verbetering op dit gebied is technologie.

Vandaag de dag zijn communicatie- en people flow-automatiseringssystemen toegankelijker dan ooit en zijn ze een grote hulp bij het bereiken van de responstijden waar mensen naar op zoek zijn.

Ze werken niet alleen.

Niemand wil een kant-en-klare boodschap krijgen.

Hier komt het volgende punt.

Personalisatie in lead management

Een andere mantra die een paar jaar geleden werd herhaald was:

“Als u een geweldig bedrijf wilt creëren, moet uw product een x10 van uw concurrentie zijn.”

Het is niet zo dat de mantra niet meer in werking is, maar het is dat hij tekort is geschoten.

De realiteit vandaag de dag is dat, om een geweldig bedrijf te creëren, u een ongelooflijk product nodig heeft en dat de ervaring van uw klanten 10 keer beter voelt dan die van de concurrentie.

En de sleutel om dit te bereiken is personalisatie.

Gelukkig is, net als de technologie om een betere timming te bereiken, de technologie om een absoluut gepersonaliseerde behandeling te bereiken gedemocratiseerd.

De CRM is daar een schaamteloos geval van.

Voor personalisatie is menselijk contact prima, maar u moet wel vertrouwen op technologie.

De reden is simpel, als ik als gebruiker iets eenvoudigs kan doen en zonder afhankelijk te zijn van een bedrijfsmedewerker, wordt de wrijving sterk verminderd.

Timing en maatwerk zijn krachtige hulpmiddelen, en samen met een echte interesse om te helpen, de sleutel tot dit alles.

Om u te helpen bij het timmen en aanpassen is een CRM de beste tool.

En het beste van allemaal is Efficy.

Met meer dan 4.500 klanten in 33 landen zijn wij de meest aanpasbare CRM op de markt.

Wilt u het proberen?

Probeer Efficy CRM
Het meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS

Wij raden u aan:

Verkoopstrategieën, -technieken en -tips