Het kant-en-klare CRM voor kleine bedrijven en start-ups.
Online Reputatie: weet wat u nodig hebt om voor uw merk te zorgen
5 minuten lezen · Listen
Benieuwd hoe mensen over uw bedrijf denken?
Geïnteresseerd in het gebruik van verschillende media om uw online reputatie te verbeteren?
In dit artikel leer je hoe belangrijk het is om een relevante digitale voetafdruk te creëren om het vertrouwen van je klanten te winnen, let's get to it!
Welnu, online bekendheid bepaalt hoe anderen uw bedrijf zien wanneer ze ernaar zoeken of het tegenkomen.
Daarom beïnvloedt online reputatiemanagement proactief de informatie die mensen zullen vinden.
Met verschillende technieken en strategieën kunt u bijvoorbeeld schadelijke en schadelijke inhoud verder naar beneden drukken op de zoekresultatenpagina's (SERP's) van Google door uw eigen materiaal of materiaal van derden erboven te plaatsen.
Waarom is dit belangrijk? Omdat de top vijf posities in Google's zoekresultaten ongeveer tweederde van alle kliks ontvangen.
Online reputatie gaat echter niet alleen over het beheren van zoekmachine-inhoud.
Het gaat ook om het beheren van negatieve bedrijfsbeoordelingen en het aanmoedigen van tevreden klanten om meer positieve feedback te geven.
Gezien deze statistieken kan het belang van uw persoonlijke en professionele online reputatie niet worden onderschat.
Hier zijn de vier verschillende digitale marketingkanalen die betrokken zijn bij uw digitale voetafdruk:
Kanalen om uw online reputatie te optimaliseren
Betaalde media
Betaalde media omvatten alle marketinginspanningen waarvoor moet worden betaald om uw bedrijf op externe websites en netwerken te presenteren.
Dit omvat PPC-adverteren met Google AdWords, Facebook-advertenties en gesponsorde berichten op industrie/influencer blogs.
Betaalde media vergroten uw bereik en leiden tot meer verkeer naar uw webeigendommen door nieuwe relaties op te bouwen met partners en klanten.
Vrije media
Verdiende media zijn berichten over uw bedrijf op externe webentiteiten waarvoor u niet hebt betaald.
Het vereist dat u zich onderscheidt van de concurrentie met geweldige inhoud, producten of diensten die gebruikers de moeite waard vinden om te delen, te vermelden, te posten en te recenseren.
Sociale media
Sociale-mediapagina's en -profielen zijn "een verlengstuk van uw merk en creëren extra mogelijkheden voor mensen om te communiceren".
Als het gaat om social media, is het belangrijk om de middelen in te zetten om er actief te blijven door deel te nemen aan conversaties en regelmatig nieuwe inhoud te posten.
Als vuistregel geldt: heb geen profiel op een bepaald netwerk.
Het is beter dan een inactieve te hebben.
Eigendommen
Uw bedrijfswebsites en blogs zijn eigendom, wat betekent dat u er de volledige controle over hebt.
Natuurlijk, hoe meer eigendommen u bezit, hoe beter uw kansen om uw digitale aanwezigheid effectief op te bouwen.
Stappen om uw online reputatie op te bouwen
Hier volgen 3 stappen voor het gebruik van deze digitale marketingkanalen om te beginnen met het opbouwen en beheren van een gezonde online reputatie voor uw bedrijf.
1: Bepaal wat u wilt dat uw digitale voetafdruk is
De eerste stap is te beslissen wat uw bekendheid moet zijn.
Wilt u gezien worden als een autoriteit in de industrie?
De positie van marktleider innemen?
Of bekend staan om uw reactievermogen en uitstekende klantenservice?
2: Evalueer uw huidige status
U kunt beginnen met te bepalen wat uw ware roem is.
Vraag uw vrienden, familie, klanten, cliënten, partners en aandeelhouders wat er in hen opkomt als ze de naam van uw bedrijf horen: wat denken mensen van u?
Komt uw digitale aanwezigheid overeen met uw reputatie in uw offline netwerk?
Met dit in het achterhoofd, een lijst van vijf tools die u helpen uw online reputatie te onderzoeken en te evalueren.
3: Stel een social media-beleid op dat uw merkdoelstellingen ondersteunt
De volgende stap in het opbouwen van een A+ online aanwezigheid is het hebben van een effectief social media beleid.
Het beleid inzake sociale media heeft betrekking op de manier waarop een bedrijf en zijn werknemers online met elkaar omgaan.
Hier zijn enkele belangrijke punten die u in gedachten moet houden bij het creëren van uw digitale voetafdruk:
- Sta niet toe dat personeelsleden vrijelijk posten wat in hen opkomt, vooral niet als de inhoud verband houdt met uw bedrijf.
- Een van de redenen hiervoor is dat u uw reputatie wilt beschermen. De andere reden is verantwoording. Om het eenvoudig te houden, kunt u uw medewerkers vragen om al hun berichten als "persoonlijk" te bestempelen of indien nodig een proces van voorafgaande goedkeuring voor inhoud in te stellen.
- Gevoelige gegevens mogen nooit met het publiek worden gedeeld, met inbegrip van financiële, juridische en privé-cliëntinformatie.
- Een reputatie is gebaseerd op professionalisme. Dit geldt ook voor het plaatsen van inhoud op sociale media.
Bonus: Lees meer, "Een praktische gids voor local online marketing"
Enkele technieken om uw online reputatie te optimaliseren
Op advies van een team van marketingexperts volgen hier enkele van de beste technieken die iedereen kunnen helpen zijn online reputatie te beheren.
Zorg voor een aanwezigheid op elk webadres
Als eerste de ORM-techniek, uw bedrijf moet al op zijn minst Twitter, Facebook en LinkedIn accounts hebben. Als u zich in een zeer concurrerende markt bevindt, moet u zeker actief zijn op sociale media-kanalen.
Als je visueel georiënteerde producten hebt, raad ik je aan Pinterest, Instagram en Flickr te gebruiken.
U kunt ook een geweldige zakelijke aanwezigheid creëren door video's te delen op sites als YouTube en Vimeo.
Hou je antwoorden altijd positief
Zorg ervoor dat uw antwoorden altijd positief, authentiek en beknopt zijn.
Bedank uw klant voor positieve feedback en reageer op online klachten of slechte recensies door te bedenken dat er misschien zwakke punten in uw proces zijn die moeten worden aangepakt.
Luisteren en betrekken
Probeer te luisteren en betrek uw klanten. Als zakenman, hoop ik dat je deze quote kent, "De klant is koning".
Luister naar wat de koning eist en wat hij verwacht.
Door oprechte belangstelling te tonen voor hun mening en ervaring, kunt u het probleem vaak oplossen zonder verdere actie te ondernemen.
Verwijder nooit negatieve opmerkingen
Een andere belangrijke techniek voor online reputatiemanagement. In de digitale wereld van vandaag is er veel vraag naar zakelijke transparantie en door te laten zien dat u tijdig reageert, kunt u eventuele negatieve opmerkingen of kritiek voor een groot deel ondervangen.
Verwijder echt geen commentaren en reageer er positief op.
Probeer een verontschuldiging te maken als dat nodig is.
Investeren
Reputatie opbouwen vergt een investering, zowel in tijd als in geld.
De meeste kleine lokale bedrijven laten proactief reputatiemanagement links liggen of doen het zelf, met minimale kosten, en naar behoefte en naarmate ze er tijd voor hebben.
Conclusie:
Het opbouwen en beheren van uw online reputatie betekent dat u actief invloed uitoefent op de indruk die uw bedrijf achterlaat bij gebruikers.
De eerste stap naar een solide reputatie is te bepalen hoe u wilt dat uw bedrijf wordt gezien.
Betaalde media, verdiende media, eigen middelen en vooral sociale media zijn kanalen die u zullen helpen uw digitale voetafdruk vorm te geven.
Vond je het artikel goed? .... Voordat je gaat:
Lees meer:
