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Ce post est écrit par David Jiménez

Bruxelles, le 10 septembre 2020 – INES CRM, un des pionniers français du CRM en mode cloud, rejoint le groupe Efficy. L’ambition affichée, terminer la consolidation du marché français pour partir à la conquête de l’Europe !

Une complémentarité évidente des produits

Fondée en 2005 à Bruxelles, Efficy édite un CRM hautement flexible destiné aux aux moyens et grands comptes, se positionne comme un partenaire proche de ses clients. Déjà présent dans 7 pays européens et leader au Benelux, le groupe Efficy propose des solutions CRM au prix juste. Utilisées quotidiennement par 170 000 utilisateurs, les solutions du groupe accompagnent plus de 3 500 entreprises dans leur croissance.

Créée en 1999 à Lyon, INES CRM édite et intègre une plateforme SaaS collaborative ouverte, au service du développement commercial et du parcours client. Cette solution est particulièrement adaptée aux entreprises de 10 à 50 collaborateurs, désireuses de mettre en place rapidement une solution CRM personnalisée.

« INES CRM vient compléter astucieusement la gamme de solutions CRM du groupe Efficy. Nos équipes sont aujourd’hui en mesure de proposer une solution adaptée à tous les contextes. Qu’il s’agisse d’une start-up achetant une licence CRM sur le web, une société de 40 collaborateurs qui souhaite une solution personnalisable, ou encore un groupe qui affiche plusieurs milliers d’utilisateurs », souligne Damien Duchateau, co-fondateur d’INES CRM.

« Rejoindre le groupe Efficy va permettre à la solution INES CRM de s’enrichir de nouvelles fonctionnalités. Application mobile, intelligence artificielle, fonctions de gamification, de gestion documentaire, extranet client viendront rapidement compléter la solution INES CRM », complète Max Patissier, co-fondateur d’INES CRM.

Une volonté de consolider le marché européen

Le groupe Efficy se laisse quatre ans pour représenter 5% des parts de marché du CRM sur la scène européenne. Cette opération s’inscrit dans cette ambition.

L’acquisition d’INES CRM par Efficy permet de créer en Europe un groupe de 220 collaborateurs affichant un chiffre d’affaires cumulé annuel de 26,5 M€ pour 2019. Le portefeuille client s’élève à 4 500 références.

« Ces dernières années, nous nous sommes organisés et structurés pour accélérer le rythme de notre croissance. INES CRM nous permet de nous imposer en France. Nous prévoyons de telles 2 opérations dans d’autres pays dans les mois à venir. Notre volonté : devenir une alternative très sérieuse aux mastodontes américains sur le sol européen », conclut Cédric Pierrard, CEO du groupe Efficy.

Le groupe Efficy CRM en un coup d’oeil

Chiffres clés (2019)

  • 26,5 M€ CA
  • 220 collaborateurs dans 9 pays
  • 4 500 clients
  • 185 000 utilisateurs sur 33 pays
  • 46% de croissance moyenne, ces 5 dernières années

Derniers faits marquants

  • 2017 : Acquisition de DESICO, éditeur de la solution Vente Partner, en France
  • 2018 : Acquisition de E-Deal en France
  • 2019 : Acqusition de SumaCRM en Espagne
  • 2019 : Arrivée de Fortino Capital dans les actionnaires

A propos d’Efficy

Efficy est un fournisseur de logiciels offrant aux moyennes et grandes entreprises une solution CRM (Customer Relationship Management) complète, flexible et étendue qui aide les entreprises à gérer leur relation client. Efficy compte plus de 170 000 utilisateurs quotidiens dans 33 pays.

Fondé en 2005, le Groupe Efficy, certifié ISO 9001, travaille avec des entreprises de secteurs très variés : Banques (Belfius, BNP Paribas, Fortuneo), Assurances & Mutuelles (Amma, Thélem), Logement social, Industrie (CEA, Gradus, Poujoulat), Services, Tourisme & Transport (Kinepolis, Genève Tourisme), Retail (La Redoute, Groupe Gautier), collectivités territoriales & Chambres de commerce. Basée à Bruxelles, Efficy emploie environ 165 personnes dans ses 7 bureaux locaux en Belgique, France, Pays-Bas, Espagne, Luxembourg, Suisse et Allemagne.

A propos d’INES CRM

Éditeur et intégrateur français depuis 20 ans, INES CRM propose une plateforme SaaS collaborative, ouverte et mobile, au service du développement commercial et du parcours client.

Les équipes INES CRM accompagnent les entreprises BtoB et assurent la pérennité de leur transition digitale. La solution INES est un outil imaginé pour répondre aux problématiques des différents services (commercial, marketing, service client …) en conférant aux entreprises une vision à 360° de leur relation client. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.inescrm.fr

Contact

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec : Laëtitia Baret lba@efficy.com +33 6 13 03 63 67

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