Klantloyaliteit is vaak de minder sterk ontwikkelde kant van marketing.
De lokroep van het zoeken naar nieuwe klanten is vaak verleidelijker.
Toch wordt geschat dat het houden van een klant vijf tot tien keer minder kost dan het werven van een nieuwe klant.
Klantloyaliteit (of -behoud) moet dan ook een belangrijk aandachtspunt zijn in de strategieën van bedrijven. Toch voert slechts 18% van de bedrijven acties uit om klantloyaliteit op te bouwen.