Après les entreprises, la vague de la GRC a submergé beaucoup d’autres entités : le service public, les collectivités, les organismes consulaires… Pour les collectivités, l’acronyme GRC est toujours valable. Puisque derrière GRC peut également se cacher le concept de Gestion de la Relation Citoyen.
Eh oui, pour les collectivités, on ne parle pas (encore) de Client mais de Citoyen. Mais finalement, le citoyen est un client comme un autre. N’est-ce pas lui qui vote à intervalle régulier pour confirmer (ou non) son contrat avec une marque, un parti ? La GRC dans l’environnement des collectivités prendra les mêmes aspects.
Le marketing se réduira à des actions de communication à destination de la population (invitations, newsletters…) et le service client prendra quant à lui la forme d’un service qui traitera les demandes des citoyens concernant les troubles du voisinage, ou encore les demandes sur la voirie…
Ainsi tous les éléments de la GRC précédemment cités sont cités. Et nul doute que le reporting, les fameux KPIs évoqués plus haut, seront étudiés attentivement, les quelques mois avant une élection.