Comment vendre plus et mieux

Le secteur pharmaceutique et plus particulièrement les pharmacies semblent souvent oublier un aspect essentiel de leur activité.

Ce sont des entreprises.

Et une entreprise dans un secteur de plus en plus touché par des changements qui menacent leurs comptes : baisse des ventes, réduction des marges, entrée dans le secteur d’acteurs en ligne avec une énorme capacité commerciale comme Promofarma ou même le retard des paiements de la sécurité sociale à certaines occasions.

Dans ce contexte, de plus en plus de pharmacies prennent en compte la dimension commerciale de leur activité et appliquent des systèmes et des méthodes d’augmentation des ventes qui sont déjà classiques dans d’autres secteurs.

Cependant, le CRM pharmaceutique n’est pas non plus un nouveau venu :

Selon Forrester Research, une société d’études de marché réputée, 60 % des entreprises pharmaceutiques aux États-Unis utilisent déjà des systèmes de CRM.

Avec un CRM pour pharmacies, vous obtenez

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Comment définir un CRM pour les pharmacies ?

CRM signifie Customer Relationship Management ou CRM, qui signifie gestion de la relation client.

En bref, il s’agit d’un type de logiciel informatique qui aide dans les relations avec les clients. Car même si cela semble relever du bon sens, nous oublions parfois qu’il est plus facile de vendre à un des clients que d’en obtenir un nouveau.

Ainsi, un CRM adapté aux pharmacies sera principalement dédié à l’amélioration de la relation et de l’information que nous avons de nos clients et à l’augmentation du ticket moyen de ces derniers par le biais de la “cross selling” et “upselling”, c’est-à-dire la vente croisée et la vente incitative ou upselling.

Pourquoi utiliser un CRM pour le secteur pharmaceutique ?

Lors de la mise en œuvre d’un CRM dans n’importe quel secteur d’activité, l’objectif ultime est toujours d’augmenter les ventes et d’améliorer la communication interne des équipes.

Ainsi, la raison d’être ultime d’un CRM est d’améliorer l’efficacité. Il en va de même dans le secteur pharmaceutique.

Dans le même ordre d’idées, vous pouvez attendre d’un CRM pour les pharmacies :

Gérer la relation avec vos clients et les informations dont vous disposez à leur sujet de la manière la plus efficace possible.

Améliorer la satisfaction des clients en leur offrant un service plus personnalisé grâce aux informations dont nous disposons sur eux dans le CRM.

Individualiser le traitement des clients en étant capable de leur proposer des produits liés à ceux qu’ils consomment actuellement afin d’augmenter les ventes.

– De la même manière, en plaçant le client au centre de toute votre activité, vous augmenterez également sa fidélité. Ainsi, lorsqu’ils auront besoin d’acheter quelque chose, ils viendront dans votre établissement autant que possible au lieu de l’acheter dans la première pharmacie qu’ils trouveront.

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Comme je l’ai dit plus haut, il serait tellement pratique qu’il soit basé sur votre activité ! C’est gratuit et sans engagement.

Les étapes sont les suivantes :

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Quelques-unes des entreprises qui utilisent le CRM d’entreprise d’Efficy

  • Merckx Logo
  • Eurobio Ingen Logo
  • Amma Logo

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Corporate

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