CRM Collectivités : La solution digitale pour une relation citoyenne efficace
Résumé du blog
- Le CRM collectivités optimise la gestion des demandes citoyennes et améliore la qualité du service public.
- Comparé à Salesforce, HubSpot et Dynamics, Efficy offre un meilleur rapport fonctionnalités/prix pour les collectivités locales.
- Maxo se distingue par sa simplicité, sa souveraineté européenne et son intégration fluide avec les outils métiers.
Qu’est-ce qu’un CRM collectivités ?
Un CRM pour les collectivités est un logiciel de gestion de la relation citoyenne. Il centralise les demandes, automatise les processus administratifs et facilite la communication entre les services publics et les usagers. Il s’adapte aux spécificités des mairies, départements, régions et intercommunalités.
Les 5 grands défis des collectivités locales
- Multiplication des canaux de contact : téléphone, courrier, web, réseaux sociaux.
- Suivi des demandes : traçabilité, délais, validation.
- Organisation des événements et protocoles : invitations, gestion des VIP, reporting.
- Accès aux services 24/7 : via extranet citoyen et formulaires en ligne.
- Pilotage et reporting : statistiques par quartier, type de demande, temps de traitement.
Chiffres clés du secteur public
- +85% de satisfaction client post-implémentation.
- En France, le marché du CRM pourrait progresser de 150 % entre 2021 et 2029.
- 29% d’augmentation des ventes grâce au CRM.
Fonctionnalités principales d’un CRM pour Collectivités
Voici les fonctionnalités incontournables que doit proposer tout logiciel CRM pour Collectivités pour améliorer la gestion commerciale et l’expérience client :
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Guichet unique | Centralisation des demandes citoyennes |
| Portail citoyen | Accès aux services en ligne 24/7 |
| Gestion protocolaire | Organisation d’événements et invitations |
| Reporting | Statistiques par zone, type, délai |
| Intégration ERP | Connexion aux outils métiers existants |
| Hébergement souverain | Conformité RGPD, serveurs européens |
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Guichet unique | Centralisation des demandes citoyennes |
| Portail citoyen | Accès aux services en ligne 24/7 |
| Gestion protocolaire | Organisation d’événements et invitations |
| Reporting | Statistiques par zone, type, délai |
| Intégration ERP | Connexion aux outils métiers existants |
| Hébergement souverain | Conformité RGPD, serveurs européens |
Comparatif des solutions CRM
Besoin d’un logiciel CRM pour optimiser votre relation client ? Comparez les meilleurs logiciels CRM du marché :
| CRM | Prix | Points forts | Limites |
|---|---|---|---|
| Maxo | Sur devis | Interface simple, hébergement UE, intégration ERP | Moins connu |
| Salesforce | Dès 75 € / mois | Personnalisation avancée, IA | Complexité, coût élevé |
| HubSpot | Gratuit. Option payante à partir de 9 € / mois | Facile à utiliser, marketing intégré | Moins adapté aux grands comptes |
| Dynamics | Dès 65 € / mois | Modules puissants, reporting | Courbe d’apprentissage |
| CRM | Prix | Points forts | Limites |
|---|---|---|---|
| Maxo | Sur devis | Interface simple, hébergement UE, intégration ERP | Moins connu |
| Salesforce | Dès 75 € / mois | Personnalisation avancée, IA | Complexité, coût élevé |
| HubSpot | Gratuit. Option payante à partir de 9 € / mois | Facile à utiliser, marketing intégré | Moins adapté aux grands comptes |
| Dynamics | Dès 65 € / mois | Modules puissants, reporting | Courbe d’apprentissage |
Mini étude de cas : efficy dans les Collectivités
Une ville belge a déployé Maxo pour centraliser les demandes citoyennes. Résultats :
- Réduction de 40% des délais de traitement
- +25% de satisfaction citoyenne
- +30% d’efficacité des agents
FAQ
Maxo est-il conforme au RGPD ?
Oui, les données sont hébergées en Europe avec souveraineté garantie.
Peut-on intégrer Maxo à notre ERP ?
Oui, Maxo s’intègre facilement aux outils métiers existants.
Est-ce adapté aux petites communes ?
Oui, nos offres sont aussi conçues pour les petites structures.
Peut-on personnaliser les formulaires citoyens ?
Absolument, via le module de formulaires en ligne.
Quel accompagnement propose efficy ?
efficy prend en charge l’implémentation pour limiter les risques.
