¿Qué es una base de conocimiento?

Depende a la vez de quién consulta la base de conocimiento y de quién la alimenta.

 La primera etapa es ponerse en el lugar de quien va a consumir la información. Los usuarios de la base de conocimiento, y por tanto consumidores de esta información, deben encontrar las respuestas a sus preguntas cuanto antes mejor, con la mayor precisión posible.

 Entonces podremos considerar la implementación de palabras clave, el enlace de artículos de temas similares, activar un motor de búsqueda o preparar una lista simple de preguntas frecuentes.

 Hay que adaptar la organización de la información en función de los objetivos esperados.

Implementar una base de conocimiento está bien, pero mantenerla actualizada es aún mejor. Por tanto, es indispensable contar con un responsable de esta base de conocimiento que velará por la actualización de las fichas.

 En ocasiones, la base de conocimiento puede ser alimentada por los mismos usuarios. El papel del responsable consistirá, en este caso, en moderar la publicación de los artículos y comprobar la pertinencia y la coherencia de las informaciones.

La base de conocimiento también puede estimular la colaboración. ¿Cómo?

Instaurando un sistema de calificación a las fichas de conocimiento consultadas por los usuarios. Una estrella: la ficha es incompleta. Cinco estrellas: la ficha ha respondido perfectamente a mis expectativas.