Lo primero que tienes que saber es que…una base de conocimiento no es una base de datos.
Una base de conocimiento centraliza todas las informaciones disponibles sobre un determinado sujeto. En resumen: se trata de un verdadero tesoro para la empresa.
En el ámbito del CRM, a menudo se habla de base de conocimiento en un contexto de atención al cliente o de servicio comercial. Todo el interés de una base de conocimiento reside en su organización.
Entonces, ¿qué pongo en una base de conocimiento? ¿Cómo la organizo? ¿Cómo restituyo la información? ¿Cómo garantizo la frescura de la información? Son muchas las variables a tomar en cuenta antes de lanzarte a implementar una base de conocimiento…