Por definición, una base de conocimiento no es una base de datos. Una base de conocimiento centralizará todas las informaciones disponibles sobre un determinado sujeto. Seamos claros: se trata de un verdadero tesoro para la empresa.
En el ámbito del CRM, a menudo se habla de base de conocimiento en un contexto de atención al cliente o de servicio comercial. Todo el interés de una base de conocimiento reside en su organización.
Entonces, ¿qué ponemos en una base de conocimiento? ¿Cómo la organizamos? ¿Cómo restituimos la información? ¿Cómo garantizamos la frescura de la información? Son tantas las cuestiones esenciales antes de lanzarnos a implementar una base de conocimiento…