La RATP es un actor imprescindible en el transporte público de la región parisina. Representa más de 3 mil millones de viajes anuales. En una estrategia de redefinición de su política comercial, RATP ha escogido centralizar la gestión de las reclamaciones en un único centro de contactos y contar con Efficy CRM.
Contexto técnico
- Servidor OS: Unix
- Servidor de aplicaciones: Tomcat
- Base de datos: PostgreSQL
- Sincronización: Exchange 2010
- Dispositivos de usuario en Windows 2000 o XP, en ie6
Nuestra red experimenta un fuerte crecimiento de visitas y a la vez la infraestructura se encuentra en plena modernización. Esto ocasiona inevitables perturbaciones del tráfico y, por tanto, un aumento del número de reclamaciones. Y todo ello unido a las solicitudes de información, las peticiones relacionadas con objetos perdidos y los mensajes de agradecimiento. Globalmente representan alrededor de 50.000 peticiones cada mes a nuestro centro de contacto.

Efficy nos ha proporcionado una cobertura global, una simple y rápida capacidad de adaptación a las nuevas demandas y una adecuación a las muy fuertes restricciones técnicas del SI.