Et klart til å bruke CRM for små bedrifter og startups.
![RATP logo](/sites/default/files/styles/small_logos/public/2023-03/ratp-logo.png.webp?itok=YH0V1PUu)
RATP
RATP er en nøkkelaktør innen offentlig transport i Ile-de-France-regionen. Hvert år bruker 3 milliarder passasjerer RATP sine tjenester i Paris-området.
Som del av en strategi for å redefinere sin kommersielle policy, valgte RATP å sentralisere håndteringen av krav gjennom etablering av et kontaktsenter og å bruke efficy. Nettverket deres opplever sterk vekst i kundekretsen, samtidig som de gjennomgår massive infrastrukturoppgraderinger.
Dette fører uunngåelig til trafikkforstyrrelser og dermed en økning i antall krav. På toppen av disse kravene er det forespørsler om informasjon, tapte eiendomsforespørsler og takkemeldinger. Dette betyr omtrent 50 000 månedlige forespørsler som skal håndteres av kontaktsenteret.
![](/sites/default/files/styles/full_width/public/2023-03/metro-in-paris-ratp.jpg.webp?itok=hBQsCU-W)